대화에서 가상 에이전트 주제 전환 Now Assist

주제 전환 Now Assist 을 사용하면 동일한 대화에서 새 쿼리가 생성될 때 일반 언어를 사용하여 요청 간에 쉽게 전환할 수 가상 에이전트 있습니다.

다음 예에서 사용자는 자동차 대출에 대한 초기 쿼리를 만듭니다. 후속 질문을 하여 응답하는 동안 가상 에이전트 사용자는 마음이 바뀌어 스팸이 무엇인지 묻습니다. 가상 에이전트 사용자가 필요로 하는 것이 무엇인지 명확히 하려고 시도합니다. 사용자는 다시 스팸이 무엇인지 입력합니까?

그림 1. 주제 전환의 예

주:

주제를 전환하기 전에 원래 질문에 대해 묻는 횟 가상 에이전트 수는 시스템 속성 값에 com.glide.cs.genai.input_collector_mismatch_reprompts 따라 달라질 수 있습니다. 관리자는 시스템 속성 [sys_properties] 테이블에서 기본값 2를 조정할 수 있습니다.

가상 에이전트 는 사용자가 다음 확인을 보여줌으로써 자동차 대출에 대한 초기 쿼리에서 계속 진행하려는 것을 이해합니다.

주:

Q&A 답변이 하나이고 검색 결과를 찾지 못한 경우 가상 에이전트 사용자는 현재 주제에 머물러 있습니다. 두 경우 모두 확인 메시지가 표시되지 않습니다.

그림 2. 주제 전환 확인 메시지의 예

사용자가 예를가상 에이전트 선택하면 스팸이 무엇인지 검색 요청을 수행합니까? 결과는 Genius 결과 카드로 표시됩니다.

그림 3. Genius 결과 카드의 예

아니요를 선택하면 자동차 대출 주제가 계속됩니다.

주제 전환이 단일 기술 또는 여러 결과를 반환하는 경우 가상 에이전트 사용자가 전환할 것인지 묻는 확인 메시지를 표시합니다. 관리자는 시스템 속성 [sys_properties] 테이블에서 이 메시지를 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 사용된 com.glide.cs.unified.prompt_enabled_mid_skill_switch 시스템 속성은 입니다.

앞 AI 검색 의 속성을 활성화하면 일치하는 주제를 찾을 수 없는 경우 주제 전환이 트리거 AI 검색 됩니다. AI Genius 검색 결과가 나타나면 원래 주제 대화가 계속됩니다. 예를 들어 주제 내에서 전화를 주문하는 사용자가 회사의 휴일 일정에 대해 질문하여 대화를 전환합니다. AI Genius 검색 결과에 회사의 휴일 일정이 표시되고 전화 주문 주제 프롬프트가 계속 표시됩니다. 사용자가 카탈로그 항목을 주문하는 경우에는 이 플로우가 적용되지 않습니다.

추가 정보

에 대한 Now Assist자세한 내용은 다음 항목을 참조하십시오.

• 가상 에이전트에서 Now Assist 구성
• 대화형 카탈로그 요청에서 구성 Now Assist