일반 채팅 설정

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 읽기1분

    • 를 대화형 인터페이스 콘솔 사용하여 및 에이전트 채팅에서 공유하는 가상 에이전트 기본 채팅 기능을 설정합니다.

    표 1. 일반 채팅 설정
    하고 싶어요... 다음 주제를 참조하십시오.
    채팅 클라이언트 표시 옵션
    내 봇 브랜딩 채팅 클라이언트 브랜딩
    최소화된 채팅 창에서 새 메시지 또는 읽지 않은 메시지 미리 보기 웹 클라이언트에서 메시지 미리 보기 사용
    대화 라우팅
    외부 공급업체 메시징 앱에서 실행되도록 내 봇 구성 가상 에이전트 메시징 앱과 통합.
    사전 채팅 설문 조사 생성 사전 채팅 설문 조사 구성 정의
    컨텍스트 변수를 생성하고 사용하여 채팅 관련 정보 저장 채팅 관련 정보를 저장하기 위한 컨텍스트 변수 구성
    다른 ServiceNow 앱을 통해 사용자에게 콜백 옵션을 표시하거나 공지합니다. Omnichannel Callback
    주제 컨텍스트 의도 구성 주제 컨텍스트 의도 구성 정의
    시스템 작업
    시스템 채팅 메시지 수정 변경 가상 에이전트 및 에이전트 채팅 시스템 메시지
    채팅 창에서 링크가 열리는 방법을 지정합니다. 에서 URL 탐색 대화형 인터페이스
    중요한 데이터를 탐지하도록 내 봇 구성 중요한 데이터 핸들러 구성
    사용자가 비활성 상태일 때 읽지 않은 메시지의 이메일 요약 보내기 누락된 채팅 활동 이메일 보내기