모바일 애플리케이션용 ServiceNow 구성 가상 에이전트

가상 에이전트 는 모바일 환경에 최적화된 템플릿을 제공합니다. 모바일 애플리케이션에서 실행할 가상 에이전트 서비스 포털을 ServiceNow 구성합니다.

시작하기 전에

필요한 플러그인을 설치합니다.

• 가상 에이전트 (com.glide.cs.챗봇)
• 대화형 메시징(com.glide.messaging.awa)
• Core ServiceNow® Mobile 플러그인

  자세한 내용은 Mobile 플러그인을 참조하십시오.

필요한 역할: admin

프로시저

1. 에서 가상 에이전트사용할 각 애플리케이션에 해당하는 모바일 플러그인을 설치합니다.
   예를 들어 ITSM 대화를 사용하는 가상 에이전트 경우 ITSM 모바일 에이전트(sn_itsm_mobile_agt) 플러그인도 설치합니다. 자세한 내용은 ServiceNow 에이전트용 모바일 플러그인을 참조하십시오.
2. 다음으로 이동 모두 > Now Mobile 앱 > 애플릿 시작 관리자.
3. 홈페이지 기록을 클릭합니다.

   메시지가 표시되면 페이지 상단의 링크를 클릭하여 기록을 편집합니다.

4. 본문 탭을 클릭합니다.

   그림 1. 시작 관리자 화면 홈페이지 기록

   
5. 빠른 실행 버튼에서 채팅을 클릭하여 기록을 엽니다.
   채팅 항목이 보이지 않으면 다음과 같이 추가하십시오.
   1. 통합 탐색 표시줄에서 범위 아이콘을 클릭하고 기록이 포함된 애플리케이션과 일치하도록 애플리케이션 범위를 변경합니다.
      
   2. 뒤로 버튼을 클릭하여 이전 페이지로 돌아갑니다.
   3. 홈페이지 기록을 클릭합니다.
   4. 본문 탭을 클릭합니다.
   5. 빠른 작업 단추에서 새 행 삽입을 두 번 클릭합니다.
   6. Chat을 입력하고 Enter 키를 누르거나 저장 아이콘을 클릭합니다.
   7. 업데이트를 클릭합니다.
6. 다음과 같이 채팅 양식을 작성합니다.
   주:

   메시지가 표시되면 페이지 상단의 링크를 클릭하여 기록을 편집합니다.
   1. 기능 필드에서 에이전트 채팅을 선택합니다.
   2. 기능 필드에서 정보 아이콘을 클릭하고 유형 필드에 채팅 시작 관리자가 설정되어 있는지 확인합니다(기본 설정).
   3. 활성 확인란을 선택합니다.
   4. 업데이트를 클릭합니다.

   그림 2. 채팅 양식 구성

   

결과

장치 및 서버 인스턴스의 패치 버전에 따라 최종 사용자는 앱의 오른쪽 하단 또는 오른쪽 상단 모서리에 있는 채팅 아이콘에 액세스할 가상 에이전트 수 있습니다. 더하기 아이콘 또는 채팅 아이콘을 눌러 대화를 시작합니다.

생성한 가상 에이전트 디자이너 주제는 웹 및 모바일 클라이언트뿐만 아니라 구성할 수 있는 다른 채널에서도 사용할 수 있습니다. 가상 에이전트 출력 구성요소는 이미지 및 비디오 카드, 링크 펼치기, AI 검색 결과, 가상 에이전트 알림을 포함하여 및 iOS에 이미 최적화 Android 되어 있습니다.

다음에 수행할 작업

네이티브에서 활성화 Now Assist 하려면 을 참조하십시오가상 에이전트에서 Now Assist 구성.가상 에이전트

• Now Mobile 읽지 않은 채팅 및 가상 에이전트 메시지 알림
  앱 사용자가 활성 대화를 시작한 후 앱에서 벗어나면 Now® Mobile 읽지 않은 새 채팅 메시지와 가상 에이전트 도착한 알림을 알리는 모바일 푸시 알림을 자동으로 받을 가상 에이전트 수 있습니다.
• 스타일 템플릿 보기 및 수정 가상 에이전트
  가상 에이전트 는 모바일 환경에 최적화된 템플릿을 제공합니다. 어댑터 카드 [sys_cs_adapter_card] 테이블에서 스타일 시트를 보고 수정할 수 있습니다.