자체 구성된 봇 사용과 Microsoft Teams 통합 가상 에이전트
자체 봇을 구성하여 가상 에이전트를 Microsoft Teams 와 통합할 수 있습니다. 자체 구성된 방법은 고객이 스토어에 게시된 Microsoft 기본 Now 가상 에이전트 앱을 설치하지 않고도 통합을 활성화할 수 있는 또 다른 방법을 제공합니다. 미리 게시된 앱과 달리 자체 구성된 봇은 공동 작업 프록시 아키텍처를 바이패스합니다.
자체 구성된 방법은 다음과 같은 경우에 대한 솔루션을 제공합니다.
- 공동 작업 프록시를 사용하는 데 문제가 있을 수 있는 인스턴스가 ServiceNow 미국에서 멀리 떨어져 있는 상용 고객입니다.
- ServiceNow GCC(정부 커뮤니티 클라우드) 고객.주:Microsoft Azure GCCHIGH 및 DOD(미국 국방부)에서 봇 프레임워크를 지원합니다. Bot Framework 지원에 대한 자세한 내용은 을 참조하세요 GCC-H 또는 DoD와의 Microsoft Teams 통합 가상 에이전트.
미리 게시된 봇을 이미 설치했지만 단일 Microsoft Teams 테넌트 내의 여러 ServiceNow 인스턴스와 통합하려는 상용 고객인 경우 을 참조하십시오자체 구성된 봇을 단일 Microsoft Teams 테넌트와 통합.
필수 구성요소
가상 에이전트를 테넌트와 Microsoft Teams 통합하기 전에 다음 필수 조건이 충족되는지 확인합니다.
- ServiceNow 인스턴스가 릴리스로 San Diego 업그레이드되었는지 확인합니다.
- 상용 사용자인 경우 상용 환경에 있는지 확인합니다 Microsoft 365 . 규제를 받는 시장 사용자인 경우 GCC 환경에 있는지 확인합니다 Microsoft 365 .
- 인스턴스에 의 Microsoft Teams와의 대화 통합 이전 설치를 시도하지 않았습니다.
이전에 위의 릴리스에서 Quebec 통합을 설치하려고 시도한 경우 이 지식베이스 문서를 참조하여 잔여 설치 항목을 제거하십시오.
이전에 릴리스 내에 통합을 설치하려고 시도한 경우 문의 고객 서비스 및 지원 하여 Quebec인스턴스를 수동으로 정리하는 데 도움을 받으십시오.
- 인스턴스에 Microsoft Azure 대한 ServiceNow 관리자 권한이 있는지 확인합니다.