Experiência digital do usuário final
ServiceNow® Experiência digital do usuário final (DEX) da ServiceNow nuvem oferece monitoramento abrangente para aplicações, redes e dispositivos, proporcionando o desempenho ideal em todos os canais. DEX inclui Integridade da aplicação e do dispositivo para monitorar o desempenho e a conformidade, Playbook de conteúdo do DEX para facilitar a correção com verificações de políticas e métricas e Assistente para desktop para integrar funcionalidades ServiceNow nos fluxos de trabalho diários do usuário final.
DEX Visão geral
O ServiceNow DEX capacita você, como profissional de TI, com supervisão proativa de aplicações, dispositivos e redes de usuários finais. O Assistente para desktop permite que os funcionários solucionem problemas, recebam notificações e interajam com o Virtual Agent.
O DEX Integridade da aplicação e do dispositivo coleta e rastreia dados de experiência do usuário e métricas de desempenho, oferecendo suporte à gestão de aplicações, usuários e dispositivos.
O Playbook de conteúdo do DEX normalmente inclui monitoramento de aplicações da Web/SaaS ou instalados, monitoramento de integridade do dispositivo do usuário, correção e ações de diagnóstico para os usuários executarem em seus dispositivos conectados para solução de problemas.
Para obter um espaço de monitoramento unificado e conteúdo relevante (políticas, definições de verificação e ações), consulte Integridade da aplicação e do dispositivo e Playbook de conteúdo do DEX.
A aplicação DEX Assistente para desktop fornece acesso conveniente para que os funcionários monitorem aplicações locais, solicitações e realizem testes de rede. Com Virtual Agent, você pode obter respostas para suas perguntas de forma rápida e contínua, sem precisar esperar em espera ou falar com um representante pelo telefone.
Além disso, o painel Pontuação de experiência digital fornece informações abrangentes sobre a experiência digital de seus funcionários, analisando as três principais fontes de dados a seguir: métricas monitoradas de dispositivos de usuário final, sentimento do usuário e experiência da central de serviços. Para obter mais informações, consulte Pontuação de experiência digital.