Termos de CSDM para Gestão de portfólios digitais
Como os produtos da ServiceNow® Gestão de portfólios digitais (DPM) e Gestão de portfólio de serviços estão intimamente alinhados ao Common Service Data Model (CSDM), é útil conhecer os termos comuns ao trabalhar nesses aplicativos.
| Termo | Definição | Anotações |
|---|---|---|
| Portfólio | Coleção de serviços, produtos, projetos ou aplicativos. | Usado para gerenciar itens semelhantes para um negócio. Os portfólios podem ser agrupados por objetivo, habilidades, organização e projetos ou serviços semelhantes. |
| Capacidade de negócios | Habilidade de alto nível de que uma organização precisa para executar seu modelo de negócios ou cumprir sua missão. | Normalmente, é descrita no contexto da execução de uma ou mais tarefas específicas para alcançar resultados de negócios. Por exemplo, Gestão de demandas ou planejamento financeiro. |
| Serviço | É um meio de entregar valor aos clientes, gerando os resultados que os clientes desejam alcançar sem ter responsabilidade por custos e riscos específicos. | Normalmente, tem três aspectos:
A ServiceNow oferece três tipos de serviços básicos:
Os clientes podem estender os tipos básicos para alinhá-los aos tipos de serviço de sua organização. |
| Serviço de negócio | Um tipo de serviço que é publicado para usuários comerciais e, normalmente, sustenta uma ou mais capacidades de negócios. | Geralmente, pode ser solicitado por usuários comerciais. Os usuários comerciais podem selecionar a oferta desejada e os níveis de compromisso de serviço por meio do ServiceNow® Catálogo de serviços. Por exemplo, compras, envio e finanças. |
| Serviço técnico | Um tipo de serviço que é publicado para proprietários de serviço e, normalmente, sustenta um serviço de negócios ou de aplicativo. | Normalmente, pode ser solicitado pelos proprietários de serviço. Os proprietários de serviço podem selecionar a oferta desejada e os níveis de compromisso de serviço por meio do Catálogo de serviços. Por exemplo, computadores, armazenamento e redes. |
| Serviço de aplicativos | Um tipo de serviço que é uma representação lógica de uma pilha de aplicativos implantados. | Exemplos de serviços de aplicativos são hospedagem, backup de dados e recuperação. Nota: Não há um relacionamento de 1 para 1 entre o aplicativo e os serviços de aplicativo. |
| Aplicativo | Qualquer programa, módulo ou grupo de programas implantado que seja projetado para oferecer funcionalidades específicas em uma infraestrutura de computador. | Define o comportamento e tem uma funcionalidade específica associada a ele. Os aplicativos geralmente são funcionalidades detectáveis, como o Apache Web Server. |
| Aplicativo de negócios | Representa todos os ambientes de software e infraestrutura (desenvolvimento, teste e produção) configurados para oferecer funcionalidade. | Usado para aumentar a produtividade e executar outras funções de negócios com precisão. Por exemplo, Dell Online. |
| Catálogo de serviços | Oferece uma exibição consumível de produtos, serviços, opções de compromissos de serviço e ofertas disponíveis. | Ajuda a gerenciar a quais serviços um usuário pode ter acesso. Além disso, os catálogos são o ponto de início para acesso aos serviços disponíveis. Por exemplo, catálogo de serviços de TI. |
| Oferta de serviço | Uma estratificação de um serviço em habilidade, disponibilidade, preço e opções de embalagem. | Diferentes níveis de desempenho e recursos para determinado serviço podem ser disponibilizados. Por exemplo, ITSM Standard e ITSM Pro. |
| Compromissos de serviço | Define as obrigações de entrega de serviço acordadas entre o consumidor e o provedor. | Muitas vezes, manifestado na forma de contratos, como acordos de nível de serviço, acordos de nível operacional e contratos de sustentação. Os compromissos de serviço incluem características específicas de desempenho que diferenciam uma oferta da outra. |
| IC (Configuration Item, item de configuração) | Componentes físicos e lógicos de uma infraestrutura que estão, no momento ou em breve, sob gerenciamento de configurações. | Pode ser um só módulo, como um servidor, banco de dados ou roteador, ou um item mais complexo, como um sistema completo. Por exemplo, um servidor Web, um banco de dados ou uma infraestrutura. |
| Ativo | Um item cujo valor financeiro é rastreado. | Muitos ativos são ICs e vice-versa, mas isso nem sempre acontece. Os ativos têm um ciclo de vida com considerações financeiras, por exemplo, o Microsoft Office 365. |
| Modelo operacional | Uma representação (modelo) abstrata e idealmente visual de como uma organização agrega valor a seus clientes ou beneficiários. | Normalmente, representa os vários elementos de como uma organização opera. Geralmente, incorpora posições estratégicas como o modelo de inovação, o grau de automação inteligente, o alinhamento ao setor, os modelos de entrega de fornecedores e as expectativas de negócios da TI. |