Tabelas do Gestão de incidentes e do CSDM

Gestão de incidentes gerencia e usa as tabelas do CSDM. Vários produtos da ServiceNow se beneficiam e agregam valor ao Gestão de incidentes.

CSDMTabelas do usadas pelo Gestão de incidentes

O formulário Incidente faz referência às seguintes tabelas do CSDM:

1. Tabela Serviço de aplicações [cmdb_ci_service_discovered] ou qualquer IC de infraestrutura.
2. Tabelas de itens de configuração [cmdb_ci*]
3. Tabela Serviço de negócio [cmdb_ci_service_business] e Serviço técnico (tabela Serviço de gestão de tecnologia [cmdb_ci_service_technical]): use o atributo de classificação de serviço para identificar serviços de negócio, serviços técnicos e serviços de aplicações como tipos de serviços.
4. Tabela de oferta de serviço [service_offering]: usa o atributo de classificação de serviço para identificar serviços de negócios, serviços técnicos e serviços de aplicações como tipos de ofertas de serviços.

   Consulte a documentação de Gestão de incidentes para obter informações sobre compromissos de serviço em uma oferta de serviço (por exemplo, tempo de resolução de incidente).

Figura 1. Tabelas usadas pela Gestão de incidentes

Produtos que agregam valor à Gestão de incidentes

Ao usar o Gestão de incidentes com outros produtos da ServiceNow, você aumenta o valor obtido do Gestão de incidentes. Esses outros produtos da ServiceNow incluem:

Descoberta

Descoberta fornece os detalhes sobre os ICs de hardware e software que você está usando.

Gestão de portfólio de serviços (Gestão de portfólio de serviços)

Fornece informações de ciclo de vida para um serviço.

Gestão de ativos

Fornece o modelo de produto relacionado. Gestão de ativos de software (SAM Foundation ) e Gestão de ativos de hardware - HAM fornecem os dados de ciclo de vida para Gestão de incidentes.

Gestão de segurança

Forneça as informações iniciais que ajudem a conter, erradicar e recuperar incidentes relacionados à segurança.

Gestão de riscos

Fornece as informações de risco de TI e financeiro.

Produtos que se beneficiam do Gestão de incidentes

Gestão de serviços de TI (ITSM)

Os serviços têm o contexto dos negócios e das aplicações, junto com as informações e as tecnologias abaixo deles.

Information Technology Operations Management (ITOM)

Compreende o contexto de negócios dos serviços de aplicações junto com o hardware e o software que estão sendo gerenciados.

Governança, risco e conformidade (GRC)

Os auditores podem aproveitar os aplicações de negócios e objetos de informações relacionados. Isso ajuda os auditores a entender a confidencialidade dos dados em tempo de design para auditorias de escopo, medição de riscos e gerenciamento de atividades de auditoria.

Gestão de ativos

Gerencia os ciclos de vida do software e do hardware para aplicações de negócios e serviços de negócios.

Customer Service Management (CSM)