Atribuir um playbook ao Gestão de incidentes graves

Configure e atribua playbooks para gerenciar o processo de incidentes graves.

Antes de Iniciar

O plug-in do Gestão de incidentes graves (MIM) deve ser ativado no Espaço de operações de serviços. Para obter mais informações, consulte Ativar Gestão de incidentes graves em Espaço de operações de serviços.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaço de operações de serviços > Configurações.
2. Na página Central de administração, navegue até a página de configuração de Gestão de incidentes graves por meio das guias Visão geral ou Configurações.
   • Na guia Visão geral, escolha Configurar para Gestão de incidentes graves.
   • Na guia Configurações, escolha Gerenciamento de incidentes graves.
   A página de configuração mostra todos os recursos configuráveis em Gestão de incidentes graves. Na seção Playbook, é possível exibir o número de playbooks atribuídos.
3. Selecione Configurar.
   A página do Playbook mostra as seguintes guias:

   • Playbooks atribuídos: lista de playbooks atribuídos ao Gestão de incidentes graves.

     Caso nenhum playbook esteja atribuído, a opção Atribuir playbook estará disponível para que você possa atribuir um playbook ao Gestão de incidentes graves.

   • Playbooks disponíveis: lista de playbooks disponíveis para serem atribuídos ao Gestão de incidentes graves.
4. Na página de configuração, você pode usar as seguintes opções para atribuir um playbook ao Gestão de incidentes graves.

   Opção	Descrição
   Playbooks recomendados	A seção de playbooks recomendados exibe os dois playbooks a seguir do sistema de base que são enviados com o Gestão de incidentes graves: Playbook de MI: fornece uma interface simples e concisa para comunicação e colaboração, bem como para recursos de comunicação ou colaboração não planejados em seções separadas na exibição orientada por tarefa. Este playbook é sugerido para clientes de upgrade e pode ser usado por eles. Playbook de MI Avançado: fornece uma interface semelhante ao Playbook de MI, mas possui recursos avançados e configuráveis para comunicação e colaboração, bem como comunicação ou colaboração não planejada colocada em uma só seção. Você pode configurar a seção de comunicação ou colaboração não planejada do playbook para criar, adicionar e configurar os planos de comunicação, tarefas, canais de colaboração e tipos de canal conforme necessário usando Playbooks. Para mais informações, consulte Como projetar um playbook de incidente grave. O Playbooks permite que você torne o Playbook de MI Avançado mais flexível de usar. Este playbook é sugerido para clientes novos ou zBoot e pode ser usado por eles. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de incidentes graves com playbooks. Você pode atribuir e usar um dos playbooks, ou ambos, com o Gestão de incidentes graves com base em seus requisitos e uso. Use a propriedade do sn_sow.mim_playbook_ids para adicionar o sys_id do playbook que você deseja exibir na seção do playbook e usar para Gestão de incidentes graves. Selecione Exibir Detalhes para exibir as informações do playbook e escolha Atribuir ao MIM para atribuir o playbook ao Gestão de incidentes graves.
   Playbooks disponíveis	Selecione a guia Playbooks Disponíveis, escolha Playbook e depois Atribuir. O playbook selecionado é atribuído ao Gestão de incidentes graves e adicionado à lista de playbooks atribuídos.
   Criar novo playbook	Selecione o link do Designer de Automação de Processos na seção Criar novo playbook do painel lateral a fim de criar um playbook novo ou configurar um existente. Para mais informações, consulte Como projetar um playbook de incidente grave.