Transferir um tíquete primário na Espaço de operações de serviços

Você pode transferir um tíquete primário para Solicitação universal, conjunto de serviço (departamento) ou serviço com resolução ou sem resolução.

Antes de Iniciar

Função necessária: ITIL, os agentes que fazem parte do grupo de atribuição ou os agentes no tíquete primário podem executar esta tarefa.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaços > Espaço de operações de serviços.
2. Na lista de navegação, selecione Lista.
3. Na lista de navegação, selecione Solicitação universal > Aberto.
4. Abra a tarefa primária que deseja rotear para um Solicitação universal.
5. Selecione Transferência.
6. No diálogo Transferir tíquete, forneça os dados a seguir.
   • Departamento: selecione o departamento na lista.
   • Serviço: selecione o serviço específico do departamento escolhido.
   • Motivo da transferência: selecione o motivo na lista.
   • Notas de transferência: uma breve descrição para rotear o tíquete primário que você deseja passar para o agente.
   • Copiar comentários e anexos adicionais: desmarque se não quiser transferir o tíquete com comentários e anexos adicionais. Por padrão, todos os anexos e comentários são transferidos.
     Nota:

     As anotações de trabalho não são copiadas durante a transferência.
7. Selecione Transferência.