Obtenha recomendações de campo

Obtenha recomendações para campos de incidentes na Espaço de operações de serviços ao criar ou atualizar incidentes.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

• As recomendações de campo só estão disponíveis na aplicação Ações recomendadas avançadas para ITSM que requer a assinatura do pacote ITSM Pro.
• As recomendações associadas às recomendações de campo devem estar ativas.
• As recomendações de campo devem ser configuradas na Ações recomendadas. Para obter mais informações, consulte Create a field recommendation in Recommended Actions.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Espaço de operações de serviços.
2. Realize uma das ações a seguir para começar a criar um incidente.

   Opção	Descrição
   A partir do menu Lista	Na navegação primária, selecione o ícone de lista ( ). Selecione o ícone de adição ( ) ao lado da guia Lista. Selecione Novo incidente.
   A partir de uma lista de incidentes	Navegue até uma lista de incidentes. Nota: As seguintes listas estão disponíveis para os incidentes: Atribuído a mim Não atribuído Em aberto Resolvidos(as) Todos Selecione Novo.
   A partir de uma interação	Abra uma interação. Na página de registro, selecione Criar incidente.

3. Nos campos Descrição e Descrição resumida, insira uma descrição e uma descrição resumida do incidente.
4. Execute uma das seguintes ações para obter as recomendações do campo:
   • Se você tiver uma versão anterior à 4.2, pressione a tecla Tab para obter as recomendações de campo.

     Os campos são preenchidos automaticamente ou recomendados com base na saída definida na recomendação.

     

   • Se você estiver usando uma versão posterior à 4.2, selecione os campos obrigatórios para ver as recomendações de campo na lista suspensa.