Configurar serviços e compromissos no Gestão de portfólio de serviços

Configure serviços e compromissos no Gestão de portfólio de serviços para definir os serviços e rastrear o desempenho deles em relação aos compromissos de disponibilidade. Você pode retransmitir as informações de desempenho em tempo real para as partes interessadas.

Antes de Iniciar

Função necessária: portfolio_admin ou service_editor

Procedimento

1. Defina as ofertas de serviço e os compromissos.
   Crie registros de ofertas de serviço que definam diferentes níveis de serviço para um serviço existente. Por exemplo, você pode oferecer dois níveis de suporte de desktop em sua organização. Você oferece uma oferta padrão para upgrades e proteção contra vírus e uma oferta executiva que também inclui garantia de disponibilidade. Crie um conjunto completo de ofertas de serviço com compromissos de serviço que definem as especificações da oferta.
2. Defina o escopo das ofertas de serviço.
   O escopo no Gestão de portfólio de serviços se refere aos parâmetros de serviço detalhados que definem os limites de um serviço. Defina serviços adicionais específicos relacionados ao serviço como No escopo ou Fora do escopo. Para obter instruções sobre como aplicar definições de escopo aos serviços, consulte Como aplicar escopo a um serviço em Gestão de portfólio de serviços.
3. Configure o preço da oferta de serviço.
   Cada oferta de serviço pode ter um modelo e uma unidade de preço. Os valores são definidos no serviço primário e herdados pelas ofertas. O preço real por unidade cobrado pelo serviço é estabelecido na oferta. Para obter informações sobre modelagem de preço, consulte Gestão de portfólio de serviços preço de oferta de serviço.
4. Configure o catálogo de serviços para o usuário final.
   Todos os dados criados nas etapas anteriores são exibidos na página do serviço no catálogo de serviços. O layout não é configurável, mas um administrador pode controlar como o serviço é categorizado e quem pode exibi-lo no catálogo. Para obter mais informações, consulte Catálogo de serviços administração.
5. Assine as ofertas de serviço.
   Com o Gestão de portfólio de serviços, os responsáveis pelo serviço podem inscrever várias entidades de negócios em Ofertas de serviço no Gestão de portfólio de serviços.
6. Opcional: Aceite a propriedade do sistema da calculadora de disponibilidade atualizada [com.snc.availability.v2].
   A propriedade do sistema de disponibilidade atualizada [com.snc.availability.v2] oferece cálculos e manutenção aprimorados. Para obter mais informações, consulte ..