Executar tarefas de pós-migração para os novos registros

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Verifique se os menus dos novos registros no Espaço de operações de serviços (SOW) são consistentes com os menus dos novos registros no Espaço do agente do ITSM (AW do ITSM) e se estão prontos para uso no SOW. Você pode atualizar as novas configurações de menu de registro migradas no SOW com base nos seus requisitos.

    Antes de Iniciar

    Ao executar a migração, você precisa ter selecionado a opção Novos registros para os recursos do Espaço do agente do ITSM. Por exemplo, a opção Novos Registros para Gestão de incidentes. Para informações sobre o processo de migração, consulte Migrar de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM.

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    No final do processo de migração, uma mensagem de confirmação especifica se a migração foi ou não bem-sucedida. Você pode revisar as informações de migração e executar as etapas de pós-migração para garantir a migração bem-sucedida da sua configuração ou personalização.

    Procedimento

    1. Se a migração for bem-sucedida, execute as etapas a seguir para verificar a migração.
      1. Abra o SOW para as instâncias de ITSM e Espaço do agente do ITSM.
        • Para abrir o SOW, navegue até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Espaço de operações de serviços.
        • Para abrir Espaço do agente do ITSM, insira <instance-name>.service-now/workspace no navegador da Web.
      2. Verifique se os itens de menu estão disponíveis no SOW.

        Por padrão, a ordem é a mesma disponível no Espaço do agente do ITSM, exceto para alguns itens de menu que estão disponíveis no SOW e prontos para uso.

      3. Para fazer modificações na ordem em que os itens de menu aparecem na IU, navegue até Tudo > sys_ux_page_property.list.
      4. Filtre o Nome com a propriedade chrome_tab.
      5. Selecione a propriedade chrome_tab para Espaço de operações de serviços.
      6. No campo Valor, em newTabMenu, ordene o objeto JSON das tabelas conforme necessário.
    2. Se a migração falhar, execute as seguintes etapas.
      1. Navegar até Tudo > sys_ux_page_property.list
      2. Filtre o Nome com a propriedade chrome_tab.
      3. Selecione a propriedade chrome_tab para Espaço de operações de serviços.
      4. No campo Valor, em newTabMenu, adicione o objeto JSON das tabelas que são necessárias no item de menu de novo registro do SOW no formato especificado.
      5. Selecione Atualizar.