Crie um serviço no Gestão de portfólio de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Crie serviços que beneficiam e adicionam valor à sua organização interna, aos clientes externos e aos usuários.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: portfolio_admin ou service_editor

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Todas as ocorrências da tabela e do rótulo do campo de referência Serviço de negócios em todo o produto foram alteradas para Serviço. Por exemplo, o formulário Serviço de negócios foi alterado para o formulário Serviço. Essa mudança é apenas para novas instâncias e não afeta as instâncias atualizadas existentes.
    Nota:
    Você também pode criar e editar serviços e ofertas de serviço usando a aplicação da Construtor de serviços. A Construtor de serviços fornece uma experiência de orientação com ajuda contextual ao longo do caminho. Para obter mais informações, consulte Construtor de serviços.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de portfólio de serviços > Serviços e selecione Novo.
      Como alternativa, para editar um serviço existente, selecione o nome do serviço para abrir o formulário. Altere qualquer um dos dados do campo do formulário conforme necessário. Para excluir um serviço existente, selecione o botão Excluir no cabeçalho do formulário.
    2. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Cabeçalho do formulário de serviço
      Campo Descrição
      Nome Nome exclusivo que reflete a natureza do serviço.
      Portfólio de serviços Portfólio de serviços ao qual esse serviço está associado.
      Nó de taxonomia Nó folha de taxonomia de um portfólio ao qual esse serviço está associado.
      Fase Fase em que o serviço se encontra. Os valores disponíveis são: Pipeline, Catálogoe Descontinuado.

      Status

      		 Status da fase do serviço.
      Descrição resumida Tipo de serviço. Os valores disponíveis são: Serviço de negócios, Serviço técnico e Serviço de aplicações.
      Pertencentes a Responsável pelo serviço na organização.
      Gerente de entrega O gerente de entrega do serviço.
      Gerente de relacionamentos de negócios Gerente de relacionamento para este serviço
      Importante:
      Os dois campos a seguir serão exibidos somente se você estiver usando o plug-in Espaço do responsável pelo serviço descontinuado. Para obter mais informações sobre a obsolescência do Espaço do responsável pelo serviço, consulte Espaço do responsável pelo serviço.
      Pontuação de desempenho Pontuação de desempenho mais recente. É preenchido depois que o serviço fica ativo. A pontuação de desempenho é calculada por um script noturno e não pode ser alterada.
      Pontuação de CSAT Pontuação de feedback do serviço de atendimento ao cliente.
    3. Selecione a guia Geral.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 2. Guia Geral do formulário de serviço
      Campo Descrição
      Número Identificação exclusiva gerada automaticamente para um novo registro de serviço. Seu valor consiste em uma cadeia de caracteres 'BSN' e um número exclusivo. Outros formulários e scripts podem fazer referência a essa identificação.
      O campo Número está visível com a exibição de formulário do Portfólio de serviços.
      Nota:
      O campo Número nos registros de serviço que foram criados antes de o campo ser adicionado é nulo.
      Versão Versão do serviço.
      Aliases Outros nomes usados para este serviço.
      Classificação do serviço Tipo de serviço. Os valores disponíveis são: Serviço de negócios, Serviço técnico e Serviço de aplicativos.
      Tipo de consumidor Tipo de consumidor. Os valores disponíveis são: Interno, Externoe Interno e externo.
      Data de início Data em que o serviço está disponível.
      Data de término Data em que o serviço foi descontinuado.
      Última data de revisão Data em que o serviço foi revisado pela última vez.
    5. Selecione a guia Equipe.
    6. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 3. Guia Equipe do formulário de serviço
      Campo Descrição
      Delegado Pessoa autorizada a gerenciar o serviço em nome do responsável pelo serviço.
      Contato comercial Pessoa a ser contatada para problemas relacionados a este serviço.
      Fornecedor O fornecedor que fornece este serviço.
      Partes interessadas Pessoas com interesse ou preocupação em relação a este serviço.
    7. Selecione a guia Necessidade de negócio.
    8. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 4. Guia Necessidade de negócio do formulário de serviço
      Campo Descrição
      Necessidade de negócio As necessidades de negócio às quais esse serviço dá suporte.
      Criticalidade dos negócios Nível de criticidade que define a importância do serviço em sua organização.
    9. Após preencher o formulário, mantenha pressionada (ou clique com o botão direito sobre) a barra do cabeçalho e escolha Salvar no menu pop-up exibido.
      As listas relacionadas ao serviço são exibidas. Exibir associados ou criar o seguinte:
      • Ofertas
      • No escopo
      • Fora do escopo
      • Serviços dos quais eu dependo
      • Serviços dependentes de mim
      • Incidentes
      • Problemas
      • Solicitações de mudança
      • Outras tarefas
      • Artigos de conhecimento
      • Pesos do nó da oferta de serviço
      • Iniciativas de melhoria
    10. Selecione Enviar para salvar o serviço ou selecione Atualizar após editar um serviço.