Executar tarefas pós-migração para configurações de pesquisa

Verifique se as configurações de pesquisa no Espaço de operações de serviços (SOW) são consistentes com as configurações do Espaço do agente do ITSM (AW do ITSM) e se estão prontas para uso no SOW. Você pode atualizar as definições da configuração de pesquisa migradas no SOW com base nos seus requisitos.

Antes de Iniciar

Ao executar a migração, você deve ter selecionado a opção Configuração de pesquisa do espaço para os outros recursos do Espaço do agente do ITSM. Para informações sobre o processo de migração, consulte Migrar de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

No final do processo de migração, uma mensagem de confirmação especifica se a migração foi ou não bem-sucedida. Você pode revisar as informações de migração e executar as etapas de pós-migração para garantir a migração bem-sucedida da sua configuração ou personalização.

Ao migrar a configuração de pesquisa do Espaço do agente do ITSM para o SOW, a propriedade da página do SOW do globalSearchDataConfigId é atualizada com o sys_id do registro de configuração de contexto do SOW que está disponível no sistema de base.

Procedimento

1. Se a migração for bem-sucedida, execute as seguintes etapas para verificar os dados da migração.
   1. Abra o SOW para as instâncias de ITSM e Espaço do agente do ITSM.
      • Para abrir o SOW, navegue até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Espaço de operações de serviços.
      • Para abrir Espaço do agente do ITSM, insira <instance-name>.service-now/workspace no navegador da Web.
   2. Use a pesquisa global da página principal do SOW (Inicial) para buscar todos os tipos de registro, como incidente, usuário ou conhecimento.

      O resultado da pesquisa exibe os registros na ordem especificada na tabela de configuração da pesquisa do SOW que contém todas as origens de pesquisa da aplicação, juntamente com o valor do pedido migrado do Espaço do agente do ITSM.

      Você também pode navegar até Tudo > sow_search_config.list para comparar as origens de pesquisa da aplicação e o valor do pedido na tabela Configuração de pesquisa do Espaço de operações de serviços com a tabela Configuração de pesquisa do Espaço do agente para entender se a migração foi bem-sucedida. As capturas de tela a seguir descrevem as origens de pesquisa da aplicação na tabela Configuração de Pesquisa do Espaço de operações de serviços e na tabela Configuração de Pesquisa do Espaço do Agente.

      A captura de tela a seguir descreve as origens de pesquisa da aplicação na tabela Configuração de Pesquisa do Espaço de operações de serviços.

      A captura de tela a seguir descreve as origens de pesquisa da aplicação na tabela Configuração de Pesquisa do Espaço do Agente.

2. Se a migração falhar, execute as seguintes etapas.
   1. Na página de conclusão da migração na Central de Administração do SOW, selecione Exibir detalhes da migração.
   2. Selecione o ícone Ir para logs do sistema ().
   3. Analise os logs para determinar quais itens falharam durante a migração.
   4. Para cada item que apresentou falha, identifique em qual etapa a falha ocorreu e execute as etapas mencionadas na seção Como a migração funciona.