Obtenha recomendações baseadas em orientação

Obtenha recomendações acionáveis em tempo real no painel lateral para ajudar a resolver problemas do cliente com agilidade.

Antes de Iniciar

Importante:

Os usuários que têm itil ou sn_incident_write no sistema de base ITSM podem ver e usar as recomendações. Essas funções (itil e sn_incident_write) também incluem as duas funções a seguir:

• • sn_nb_action.next_best_action_user: para exibir a recomendação.
  • sn_gd_guidance.guidance_user: para usar a recomendação

Função necessária: itil, admin, sn_incident_write

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As recomendações baseadas em orientação aparecem para vários registros no Espaço de operações de serviços, incluindo Incidente, Tarefa de Incidente, Problema, Tarefa do Problema, Solicitação de Mudança, Tarefa de Mudança, Interação e Solicitação.

Para registros de incidentes, clicar no ícone Recomendações () exibe as subguias Ações recomendadas e Pesquisar. A subguia Pesquisar permite pesquisar manualmente recomendações equipadas com IA.

Para registros que não sejam incidentes (como Tarefas de Incidente, Problemas, Tarefas do Problema, Solicitações de Mudança, Tarefas de Mudança, Interações e Solicitações), as recomendações não aparecem diretamente. Em vez disso, você pode usar a pesquisa equipada com IA para encontrar as recomendações.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Espaço de operações de serviços..
2. Abra o registro com que deseja trabalhar.
3. Selecione o ícone Recomendações () no painel contextual lateral.
4. Selecione as ações recomendadas para revisar os cartões de recomendação acionáveis.
5. Revise os cartões de Recommended Actions e siga um destes procedimentos:
   • Para aceitar uma recomendação, selecione o botão de ação no cartão.
   • Para remover uma recomendação do painel lateral contextual, selecione Descartar no cartão.
6. Selecione a guia Pesquisar a fim de pesquisar manualmente recomendações equipadas com IA.

   A pesquisa equipada com IA resulta nos oito tipos de registro a seguir: Incidente, Tarefas de Incidente, Problema, Tarefas do Problema, Solicitação de Mudança, Tarefa de Mudança, Interação e Solicitação.