Casos de uso do Envolvimento proativo

Esta seção lista alguns dos casos de uso mais comuns em Envolvimento proativo, projetados para implementação perfeita e resultados rápidos. Você pode implantar esses casos de uso personalizados para alguns dos desafios comuns vistos como necessários por sua organização para atender a necessidades específicas.

Nome do caso de uso	Descrição	Sintoma	Detalhes da configuração	Resolução
Pouco espaço em disco - Limpeza de disco usando a limpeza de disco do Windows	O desempenho lento do sistema se deve ao espaço insuficiente em disco. Isso pode ser resolvido liberando espaço em disco e restaurando o desempenho ideal do sistema por meio da Limpeza de disco do Windows como uma ação corretiva.	Baixo desempenho Não é possível instalar atualizações do sistema	Tipo de configuração: regra de métrica Condição de limite: o espaço em disco do dispositivo é maior que o limite definido. SO: Windows	Limpar arquivos/cache indesejados usando a limpeza de disco do Windows Arquivos de cache da Internet Arquivos de despejo de memória com erro do sistema Arquivos de minidespejo de erro do sistema Arquivos temporários Relatório de erros do Windows
Pouco espaço em disco - instruções de autoajuda para limpar espaço em disco	O desempenho lento do sistema se deve ao espaço insuficiente em disco. Isso pode ser resolvido liberando espaço em disco e restaurando o desempenho ideal do sistema por meio de instruções de autoajuda para limpar espaço em disco	Baixo desempenho Não é possível instalar atualizações do sistema	Tipo de configuração: regra de métrica Condição de limite: o espaço em disco do dispositivo é maior que o limite definido. SO: Mac	Forneça aos usuários finais instruções de autoajuda para limpar espaço em disco.
Integridade de bateria ruim - Solicitação de catálogo para substituição de bateria	O desempenho da bateria está baixo devido a uma bateria degradada. Para resolver esse problema, efetue uma solicitação de substituição de bateria com o consentimento do usuário.	Descarga rápida da bateria do dispositivo e taxa de carregamento baixa. Superaquecimento do dispositivo	Tipo de configuração: fluxo Condição de limite: o status de integridade da bateria é ruim. SO: Mac e Windows	Envie uma solicitação de catálogo para substituir a bateria danificada.
Reinicialização do sistema - Notificação para lembrar a reinicialização do sistema	Notifique o usuário sobre uma reinicialização do sistema necessária que está pendente durante um período de tempo. O dispositivo não é reinicializado por um longo tempo, fazendo com que as instalações pendentes sejam paralisadas ou as aplicações sejam executadas incorretamente em segundo plano.	Desempenho lento do sistema atualizações de software incompletas	Tipo de configuração: regra de métrica Condição de limite: o tempo de atividade do sistema é maior que o limite definido. SO: Mac e Windows	Notifique o usuário final para reinicializar o dispositivo.
Zscaler desconectado - Instruções de autoajuda para se conectar ao Zscaler	Alerte os usuários quando a conexão VPN permanecer desconectada por um longo período. Confirmar o acesso seguro aos recursos da organização e manter a conformidade de segurança. Essas instruções funcionam para qualquer aplicação de VPN instalada/em nuvem. Windows - qualquer solução VPN instalada Macintosh - qualquer solução de VPN em nuvem/instalada	Incapacidade de acessar qualquer aplicação em uma rede privada e segura.	Tipo de configuração: regra de métrica Condição de limite: Zscaler está desabilitado. SO: Mac e Windows	Forneça aos usuários finais instruções de autoajuda para se reconectarem ao Zscaler.
Falha do Microsoft Teams	Altere os usuários quando o número de falhas da aplicação for maior que o limite definido. Isso pode ser resolvido reinstalando/atualizando a aplicação.	Falha na aplicação	Tipo de configuração: regra de métrica Condição de limite: o Microsoft Teams falha várias vezes. SO: Windows/Mac	Forneça instruções de autoajuda ao usuário final para reinstalar/atualizar para a versão mais recente do Microsoft Teams.
Falha do Microsoft Outlook	Altere os usuários quando o número de falhas da aplicação for maior que o limite definido. Isso pode ser resolvido reinstalando/atualizando a aplicação.	Falha na aplicação	Tipo de configuração: regra de métrica Condição de limite: o Microsoft Outlook falha várias vezes. SO: Windows/Mac	Forneça instruções de autoajuda ao usuário final para reinstalar/atualizar para a versão mais recente do Microsoft Outlook.
Falha do Zoom	Altere os usuários quando o número de falhas da aplicação for maior que o limite definido. Isso pode ser resolvido reinstalando/atualizando a aplicação.	Falha na aplicação	Tipo de configuração: regra de métrica Condição de limite: o Zoom falha várias vezes. SO: Windows/Mac	Forneça instruções de autoajuda ao usuário final para reinstalar/atualizar para a versão mais recente do Zoom.
Conectividade Wi-Fi ruim	Alerte o usuário se a força do sinal da rede Wi-Fi permanecer ruim por um longo período.	Experiência de navegação ruim. Buffer frequente em aplicações web ou SaaS.	Tipo de configuração: regra de métrica Condição de limite: Mac - Valor RSSI de Wi-Fi Windows - Intensidade do sinal Wi-Fi A internet ou o Wi-Fi estão lentos por um longo período. SO: Windows/Mac	Alerte o usuário para se aproximar do roteador Wi-Fi.
Falha do dispositivo	Alerte os usuários quando o número de falhas da aplicação for maior que o limite definido. Isso pode ser resolvido reinstalando/atualizando a aplicação.	Falha do dispositivo	Tipo de configuração: regra de métrica Condição de limite: o dispositivo falha várias vezes. SO: Windows/Mac	Forneça instruções de autoajuda ao usuário final para atualizar o sistema operacional e os drivers de dispositivo e desinstalar aplicações desnecessárias como medidas proativas para evitar possíveis falhas de dispositivo no futuro.