Explorando Pontuação de experiência digital
Saiba mais sobre Pontuação de experiência digital (Pontuação de DEX) e analise os benefícios que ele pode oferecer para diferentes usuários em sua organização.
Visão geral Pontuação de experiência digital
Pontuação de experiência digital fornece informações abrangentes sobre a experiência digital de seus funcionários, analisando as três principais fontes de dados a seguir:
- Métricas monitoradas de dispositivos de usuário final
- Sentimento do usuário
- Experiência da central de serviços
Pontuação de experiência digital usuários
| Usuário | Descrição |
|---|---|
| Líder do local de trabalho digital | O líder do local de trabalho digital pode analisar dados no painel Pontuação de experiência digital. Eles podem permitir que os usuários usem o painel Pontuação de experiência digital. Eles também podem configurar a definição de métrica, Pontuação de DEX propriedades do sistema, mapeamento qualitativo para as pontuações de métrica e configuração de pesquisa. |
| Usuário do Painel | O usuário do painel pode exibir o painel Pontuação de experiência digital. |
Benefícios do Pontuação de experiência digital
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Analise dados quantitativos e qualitativos para obter uma visão abrangente da experiência digital dos funcionários em toda a organização. | Painel do Pontuação de experiência digital |
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Termos principais
- Aplicações e dispositivos monitorados por DEX
- Aplicativos e dispositivos monitorados por DEX são aqueles que são rastreados e medidos usando métricas de experiência digital (DEX). Essas métricas são usadas para calcular pontuações. Essas pontuações podem ser pontuações de métricas individuais normalizadas, médias ponderadas de pontuações de métricas ou médias de todas as pontuações para cada métrica.
- Métricas qualitativas
- As métricas qualitativas são descritivas e subjetivas, como as métricas de sentimento do usuário. Eles fornecem informações sobre a qualidade do assunto, como feedback de serviço e aplicação e dispositivo experiências. Essas métricas são coletadas por meio de pesquisas.
- Métricas quantitativas
- As métricas quantitativas representam dados numéricos, como métricas de integridade da aplicação ou métricas de integridade do dispositivo. Eles fornecem dados mensuráveis que podem ser analisados para fornecer informações para tomar decisões fundamentadas. Para a integridade da aplicação, você pode observar itens como falhas e tempo de carregamento. Para a integridade do dispositivo, você observaria a integridade da bateria e a memória. Essas métricas são coletadas por meio de métodos de coleta de dados de aplicações e dispositivos monitorados.
- Pontuações de métrica normalizadas
- As pontuações de métrica normalizadas representam as pontuações ajustadas de cada métrica. As pontuações das métricas são ajustadas para uma escala comum de 100 para que possam ser comparadas entre si.
- Média ponderada
- A média ponderada é calculada usando os diferentes pesos de cada métrica para determinar uma pontuação média geral.
O que explorar a seguir
Para saber mais sobre como configurar e usar o Pontuação de experiência digital, consulte: