Investigar um alerta que envolve uma mudança nos dados de configuração

Uma alta porcentagem de alertas ocorre devido a erros nos dados de configuração. Se a cadeia de eventos que resultou em um alerta incluir uma solicitação de mudança que envolve o mesmo IC do alerta, você poderá usar várias ferramentas para isolar as mudanças de configuração que podem ter causado o alerta.

Antes de Iniciar

Importante:

A partir da versão Washington DC, o Configuração de DevOps está sendo preparado para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais instalado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. Para obter detalhes, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

Funções necessárias: cdm_viewer e evt_mgmt_user.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você trabalha na guia Mudanças de configuração ao investigar as causas de um alerta. A guia inclui várias ferramentas que permitem visualizar a série de mudanças de configuração que podem ter levado ao alerta. Você pode filtrar, classificar e organizar dados de configuração para ajudá-lo a identificar mudanças problemáticas nos pares de chave:valor (CDIs) do item de dados de configuração.

Procedimento

1. Use um dos seguintes métodos para exibir um alerta:
   • Na página inicial ( ) do Espaço de operações de serviços, selecione um alerta.
   • Na página de lista ( ) do Espaço de operações de serviços, navegue até Alertas e selecione um alerta.
   As cinco principais causas mais prováveis do alerta são listadas na seção Causa na guia Visão geral. Se a cadeia de eventos que resultou no alerta incluir uma solicitação de mudança que envolve o mesmo IC do alerta, esse registro CHG aparecerá na lista.

   

2. Na guia Mudanças, selecione uma solicitação de mudança.
   A solicitação de mudança é aberta. Se a solicitação de mudança envolveu uma mudança nos dados de configuração porque um snapshot CDM foi implantado, a guia Mudanças de configuração será exibida.
3. Na guia Mudanças de configuração, trabalhe com as informações na seção Investigar mudanças de configuração.

   

   Tabela 1. Investigar a seção mudanças de configuração na guia Mudanças de configuração

   Campo	Descrição
   Aplicação	A aplicação CDM que é afetada pelo alerta.
   Implantável	O CDM implantável cujo snapshot foi implantado.
   Snapshot	O snapshot CDM que foi implantado. Para abrir o snapshot em uma nova guia no Espaço de operações de serviços, selecione o snapshot.
   Linha do tempo de implantação do snapshot
   Intervalo de datas/Data de início/Data de término	O período de tempo que a linha do tempo exibe. Por padrão, a linha do tempo exibe o período que inclui o alerta, o snapshot de destino (o snapshot que está associado à solicitação de mudança) e os cinco snapshots implantados mais recentemente. Especifique um período predefinido na caixa Intervalo de datas ou use as ferramentas de calendário para especificar horários de início e término personalizados.
   Linha do tempo/Mostrar legenda	A linha do tempo exibe implantações de snapshot e o alerta. Selecione Mostrar legenda para exibir os ícones que identificam snapshots e eventos na linha do tempo. Além do snapshot que precede imediatamente o snapshot atual (de destino), você pode comparar o snapshot de destino com qualquer snapshot anterior que apareça na linha do tempo. Para exibir snapshots adicionais, altere o intervalo de datas. Use os ícones de zoom ( ) para reduzir ou aumentar a parte do intervalo de datas que aparece na linha do tempo. O zoom não muda nenhuma das outras configurações da linha do tempo. Use as setas para a esquerda e para a direita para exibir os itens que rolaram para fora da exibição. Selecione um snapshot para exibir seu nome, registro de mudança associado e data de implantação. Selecione o link para abrir a solicitação de mudança associada. Selecione um alerta para exibir seu ID de alerta e data de criação.
   Snapshot de referência/Snapshot de destino	O snapshot de destino é o snapshot associado à solicitação de mudança. (O alerta pode ser associado a várias solicitações de mudança, cada uma das quais está associada a um snapshot de destino). Na maioria das vezes, o snapshot de destino precede imediatamente o alerta. Por padrão, o sistema seleciona o snapshot que precedeu imediatamente o snapshot de destino como o snapshot de referência. Ao investigar a causa do alerta, você pode usar a lista Snapshot de referência para selecionar qualquer snapshot que preceda o snapshot de referência no intervalo de datas selecionado na linha do tempo. (Os snapshots na linha do tempo após o snapshot de destino não aparecem na lista.) Se você selecionar um snapshot de referência diferente, selecione Comparar para gerar a lista de diferenças entre os dois snapshots selecionados. As informações de diferença aparecem na seção Mudanças de configuração. Para qualquer snapshot na linha do tempo, siga estas etapas para abri-lo no Espaço de operações de serviços. Escolha o snapshot de destino ou selecione um snapshot na lista Snapshot de referência. Selecione Abrir snapshot.

4. Agora trabalhe com as informações na seção Mudanças de configuração na guia Mudanças de configuração.

   Quando a guia Mudanças de configuração é aberta, o sistema identifica imediatamente as diferenças nos CDIs entre o snapshot de referência e o snapshot de destino. A seção Mudanças de configuração exibe as diferenças.

   As letras na ilustração a seguir identificam as ferramentas que você pode usar para analisar os dados.

   

   A. Painel de navegação

   O painel de navegação exibe a estrutura do nó do snapshot. Selecione um nó para exibir seu conteúdo no painel de dados. Os nós que incluem CDIs alterados (diretamente ou em nós descendentes) são anotados com adicionado, excluídoou editado, conforme apropriado. Use o campo Pesquisar para pesquisar texto no painel de navegação.

   B: painel de dados

   O painel de dados exibe grupos de CDIs para o nó selecionado. Por padrão, o nó raiz é selecionado na árvore de nós e a lista inclui todos os CDIs de ambos os snapshots. Selecione um nó no painel de navegação para exibir CDIs somente para esse nó e seus descendentes. Você pode alternar desta exibição de lista dos dados de configuração para uma exibição de script, conforme descrito em G: exibição de script.

   Expanda e feche agrupamentos com o ícone de expansão ( ). Se uma seleção incluir mais de 50 CDIs, os CDIs serão organizados em grupos de 50.

   C: somente diferença

   Selecione Diff somente para exibir somente os CDIs que diferem entre os dois snapshots.

   D: Filtrar os tipos de mudanças que devem aparecer na lista

   O ícone do construtor de condições ( ) aparece quando você aponta para o nome da coluna Ações na exibição de lista. Selecione o ícone para especificar os tipos de mudanças de dados de configuração que devem aparecer na lista.

   Tabela 2. Filtros "Tipos de mudanças"

   Filtro	Significado
   (vazia)	[Não usado.]
   --	Nenhuma diferença neste CDI entre os snapshots de referência e de destino.
   Adicionado	O CDI foi adicionado ao snapshot de destino.
   Excluídos	O CDI foi excluído do snapshot de destino.
   Alterado	O valor do CDI foi alterado no snapshot de destino.

   E: filtrar a lista com base em nomes e valores de CDI

   O ícone do construtor de condições ( ) aparece quando você aponta para a coluna Rótulo da chave na exibição de lista. Selecione o ícone para filtrar a lista de mudanças de dados de configuração que devem aparecer na lista.

   O ícone do indicador de classificação ( ) indica que os CDIs são classificados em ordem alfabética pelo rótulo da chave.

   

   F: encontrar nós com um tipo específico de mudança

   Na exibição de lista, selecione o ícone de localização ( ) e especifique o tipo de mudança a ser isolado.

   

   G: exibição de script

   • Os dados aparecem inicialmente no formulário de lista. Selecione Exibição de script para exibir os dados de configuração como código.
   • As diferenças são indicadas por símbolos ao lado do número da linha.
     • As exclusões são indicadas por -
     • As adições são indicadas por +
     • As edições são indicadas pelo ícone de lápis ( ) mais anotações no texto em linha, conforme mostrado neste exemplo "Somente comparação".
   • Conversões de texto em matriz: no exemplo, como a estrutura de dados do CDI googleApiKey mudou de um valor de texto para uma matriz, o formulário de texto foi excluído e o formulário de matriz foi adicionado.