Use Assistência do agente em Espaço de operações de serviços

Use a Assistência do agente em Espaço de operações de serviços para encontrar Solicitações Universais semelhantes que estão abertas e fechadas, artigos de conhecimento, itens do catálogo e artigos fixados.

Antes de Iniciar

Função necessária: ITIL, sn_uni_req.routing_agent ou admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaços > Espaço de operações de serviços.
2. Na lista de navegação, selecione Lista.
3. Na lista de navegação, selecione Solicitação universal > Aberto.
4. Selecione a solicitação universal na lista.
5. Na Assistência do agente, selecione o ícone de configurações ( ) e escolha seu recurso na lista.
   • Solicitação universal semelhante encerrada: para exibir todas as solicitações universais semelhantes que estão encerradas.
   • Solicitação universal: para exibir todas as solicitações universais semelhantes que estão disponíveis.
   • Conhecimento e catálogo: para exibir todos os artigos de conhecimento e itens do catálogo relacionados.
   • Artigos de conhecimento: para exibir todos os artigos de conhecimento relacionados.
   • Itens do catálogo: para exibir todos os itens do catálogo relacionados.
   • Artigos fixados: para exibir todos os artigos fixados relacionados.