Definir o fuso horário para resultados de disponibilidade em Gestão de portfólio de serviços

Por padrão, o fuso horário para calcular a disponibilidade de serviços e compromissos é definido como o fuso horário global (sistema). Você pode mudar o fuso horário global ou definir um fuso horário para compromissos de serviço. Com qualquer uma das opções, você pode recalcular os resultados de disponibilidade com base no fuso horário que definiu.

Antes de Iniciar

Função necessária: portfolio_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As propriedades do sistema a seguir funcionam em segundo plano para definir o fuso horário dos resultados de disponibilidade:

• spm.availability.global.tz - Fuso horário padrão, também chamado de fuso horário do sistema. Esta propriedade do sistema permite que você selecione um fuso horário em uma lista para calcular os resultados de disponibilidade de todos os compromissos que usam o fuso horário global.
• spm.availability.commitment.tz - Quando definida como verdadeiro (ou como Sim, na interface), esta propriedade do sistema permite que você calcule os resultados de disponibilidade usando o fuso horário selecionado para um registro de compromisso.

Para definir o fuso horário, a propriedade do sistema Disponibilidade [com.snc.availability.v2] deve ser definida como verdadeira.

1. No Navegador de filtros, insira sys_properties.list.
2. Insira *avail no campo de pesquisa Nome das propriedades do sistema, depois pressione Enter.
3. Verifique se a propriedade do sistema Disponibilidade [com.snc.availability.v2] está definida como verdadeira.
   Nota:

   Se a propriedade do sistema Disponibilidade não estiver definida como verdadeira, selecione o nome da propriedade do sistema, defina o campo Valor como verdadeiro e selecione Atualizar. Pode ser exibida uma faixa com um link para editar o registro.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de portfólio de serviços > Administração > Configurações do cálculo de disponibilidade.

   Figura 1. Página de configurações do cálculo de disponibilidade

   

2. Decida como deseja calcular a disponibilidade.
   • Calcule a disponibilidade com o fuso horário do compromisso ou
   • Defina o fuso horário de disponibilidade global.

   Consulte a imagem da Página de configurações de cálculos de disponibilidade para conferir as próximas etapas.
3. Opcional: Calcular a disponibilidade com o fuso horário de compromisso.
   1. Na página de Configurações de cálculos de disponibilidade, selecione Sim para Calcular a disponibilidade com o fuso horário de compromisso e Salvar.
      Nota:

      Note que o fuso horário de disponibilidade global não pode ser definido.
   2. Na guia do IU principal, navegue até a lista de compromissos de serviço.
      Dica:

      Para ver uma lista de compromissos de serviço, insira service_commitment.list no navegador de filtro e pressione Enter.
   3. Abra um compromisso de serviço cujo fuso horário você deseja mudar. No campo Fuso horário, use a seta para baixo a fim de selecionar um fuso horário diferente e selecione Atualizar.
   4. A coluna Fuso horário da tabela Compromisso de serviço mostra o fuso horário que você atualizou.
4. Opcional: Defina o fuso horário de disponibilidade global.
   1. Na página Configurações de cálculos de disponibilidade, selecione Não para Calcular a disponibilidade com o fuso horário de compromisso.
   2. Use a seta para baixo a fim de Definir o fuso horário de disponibilidade global e selecione Salvar.
   3. Na guia do IU principal, navegue até a lista de disponibilidade de serviço.
      Dica:

      Para ver a lista de disponibilidade de serviço, insira service_availability.list no navegador de filtro e pressione Enter.
   4. Selecione Recalcular resultados e Recalcular na página de Confirmação.
   5. Selecione Atualizar () na lista de disponibilidade de serviço para ver o fuso horário atualizado na coluna Fuso horário.
      Nota:

      Leva alguns minutos para que todos os registros sejam recalculados e mostrem o campo Fuso horário atualizado.
5. Opcional: Configure os fusos horários disponíveis.
   1. Na página Configurações de cálculos de disponibilidade, selecione Configurar fusos horários disponíveis para abrir em outra guia.
   2. Na guia aberta, escolha o fuso horário no campo Disponível e mova-o para o campo Selecionado.
      Nota:

      Você também pode adicionar um fuso horário diferente ao campo Disponível. Insira um fuso horário no campo Inserir novo item e escolha Adicionar.
   3. Selecione Salvar.
   4. Para retornar à página Configurações do cálculo de disponibilidade, selecione sua guia.
6. Selecione Salvar.

Conceitos relacionados

• Exibir resultados de disponibilidade em Gestão de portfólio de serviços