Migrar a ação do cliente de Espaço do agente do ITSM para Espaço de operações de serviços

Configure as ações do cliente para migrar ações declarativas da lista relacionada de Espaço do agente do ITSM para Espaço de operações de serviços.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Estrutura do Now Experience > Ações declarativas > Ações da Lista relacionada.
2. O filtro de registros com base em Implementado como está definido como Ação do cliente.
3. Exiba o log no registro com falha no processo de migração e localize o sys_Id do registro na lista Ações da lista relacionada.
4. Selecione o registro com falha que tem o sys_id correspondente.
5. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho e selecione Inserir e ficar.
6. Limpe os campos Espaço e Exibir.
7. Marque a caixa de seleção Experiência restrita.
8. Atualize o valor do campo Implementado como para Ação do Cliente UXF.
9. Na lista relacionada Configuração da ação, selecione Editar. Depois escolha Ações de SOW naColeção para a lista Configurações da ação.
10. Selecione Salvar para salvar a lista relacionada Configurações da ação.
11. Selecione Atualizar.
12. Se a chave de ação do cliente especificada for ITEM_SELECTED ou PREVIEW_RECORD, crie a chave CREATE_NEW_RECORD com a carga útil mencionada abaixo no bloco de código da tabela sys_declarative_action_payload_definition.

    Esta etapa é realizada somente uma vez.

    { 
    
                "route": "record", 
    
                "fields": { 
    
                    "table": "{{table}}", 
    
                    "sysId": "-1" 
    
                }, 
    
                "params": { 
    
                    "query": "{{query}}", 
    
                    "parentTable": "{{parentTable}}", 
    
                    "parentRecordSysId": "{{parentRecordSysId}}" 
    
                }, 
    
                "parent_table": "{{parentTable}}", 
    
                "additional_data": { 
    
                    "query": "{{query}}" 
    
                } 
    
            } 

13. Modifique a ação de cliente criada para os registros de ações declarativas ITEM_SELECTED e PREVIEW_RECORD.

    Quando você modifica a ação do cliente específica, o Mapa de carga em Atributos de ação deve ser transformado com base na carga.

    As tabelas seguintes são usadas no processo de migração:

    • sys_ux_m2m_action_assignment_action_config
    • sys_declarative_action_payload_definition

    Nota:

    As ações ITEM_SELECTED e PREVIEW_RECORD funcionam em Espaço do agente do ITSM, mas não no SOW. Então, uma nova carga de ação chamada "CREATE_NEW_RECORD" foi introduzida no SOW. Embora possa haver outras cargas de ação que podem não funcionar corretamente, as ações de cliente do sistema de base para Lista continuam a funcionar de modo eficaz na pós-migração do SOW.