Como trabalhar em uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Modifique um Item de configuração (IC) compatível, se necessário, e feche a solicitação de mudança.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil

    Procedimento

    1. Abrir Solicitação de Mudança

      Para obter informações sobre como criar uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços, consulte Como criar uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços.

    2. Realize qualquer uma das ações a seguir na página de registro de mudanças.
      OpçãoDescrição
      Criar tarefas de mudança para delegação Na guia Visão geral, selecione Adicionar tarefa. Para obter mais informações sobre como criar uma tarefa de mudança, consulte Como criar uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços.
      Compor um e-mail a partir da mudança Selecione o ícone de mais ações ( ícone de mais ações) e selecione Compor e-mail.
      Criar indisponibilidade Selecione o ícone de mais ações ( ícone de mais ações) e clique em Criar indisponibilidade.
      Atualizar serviços afetados em um formulário de solicitação de mudança Selecione o ícone de mais ações ( ícone de mais ações) e clique em Atualizar serviços afetados. Para obter informações sobre como atualizar os serviços afetados, consulte Atualizar serviços e CIs afetados para mudá-los.
      Cancelar a mudança Selecione o ícone de mais ações ( ícone de mais ações) e clique em Cancelar.
      Excluir a mudança Selecione o ícone de mais ações ( ícone de mais ações) e selecione Excluir.
      Copie a URL da página de registro para acessar o registro com facilidade Clique no ícone mais ações (ícone mais ações) e selecione Copiar URL.
      Visualizar as informações de registro, como ANSs No painel lateral contextual, selecione o ícone de informações do registro (ícone de informações do registro).
      Anexar um registro que ajude na resolução rápida da mudança
      1. No painel lateral contextual, selecione o ícone “Assistência do agente” (ícone “Assistência do agente”).
      2. Pesquise um recurso e realize a ação necessária, por exemplo, vincular a mudança a um incidente.
      Colaborar usando o Microsoft Teams No painel lateral contextual, selecione o ícone de colaboração ( ícone de colaboração).
      Adicionar anexos No painel lateral contextual, clique no ícone “Anexos” (ícone “Anexos”).
      Nota:
      Os anexos adicionados são exibidos no fluxo de atividades da seção Compor.
      Criar modelos para reutilização No painel lateral contextual, clique no ícone “Modelos” ( ícone “Modelos”) e crie um modelo ou reutilize um existente.
      Aprovar a mudança

      Selecione a guia Registros relacionados e selecione Aprovadores.
      Implementar a mudança Selecione Implementarpara colocar a solicitação de mudança em ação.

      O estado da solicitação de mudança muda para Implementar. O fluxo de trabalho cria duas tarefas de mudança: Implementar e Testes pós-implementação. Revise as tarefas de mudança e atribua-as a um usuário ou grupo, conforme apropriado.
      Revisar uma solicitação de mudança

      Selecione Revisardepois de revisar os detalhes da solicitação de mudança.

      A solicitação de mudança é movida para o estado Revisão. Todas as tarefas de mudança em aberto são definidas como Cancelada.
      fechar a solicitação de mudança

      Selecione Fechardepois de inserir o Código de fechamento e as Anotações de fechamento na seção Informações de fechamento.

      A solicitação de mudança está fechada.