Como trabalhar com painéis Requer atenção no Gestão de portfólios digitais
Gestão de portfólios digitais (DPM) permite que você exiba itens que precisam de atenção no contexto de suas soluções. As categorias em cada painel Precisa de atenção diferem com base no tipo de solução. Você pode não tomar medidas em um item que precisa de atenção, mas pode ver seu status e severidade para tomar decisões baseadas em dados sobre suas soluções.
Cada página do Espaço da DPM tem um painel Precisa de atenção que apresenta itens que precisam de atenção no contexto da página. Você pode pesquisar itens que necessitam de atenção na página inicial DPM, mas convém pesquisar enquanto visualiza um portfólio ou uma solução.
Os painéis padrão Precisa de atenção foram introduzidos na versão Utah (maio de 2023). A versão padrão é mais flexível do que a versão legada. A propriedade do sistema Padrão é definida como verdadeiro, por padrão. Os clientes existentes podem defini-la como falso para retornar à funcionalidade anterior Requer atenção. Não há um limite para mudar o valor de verdadeiro para falso (e vice-versa). Os novos clientes não podem definir a propriedade do sistema como falsa, portanto, eles só veem a versão Standard.
Propriedade de sistema de painéis padrão Requer atenção
Os administradores atualizam a propriedade do sistema com a função DPM admin [sn_dpm.dpm_admin].
- Navegar até .
- Insira *needs no campo de pesquisa Nome da propriedade de sistema, depois pressione Enter.
- Selecione a propriedade do sistema [sn_dpm.standard_needs_attention].
- Libere o registro para editá-lo e defina a propriedade como falso ou verdadeiro.
- Selecione Atualizar.
Opção de problemas no painel Precisa de atenção
Para visualizar problemas no painel Precisa de atenção, você precisa usar a versão da DPM de agosto de 2024 ou uma versão mais recente.
- Serviços e ofertas de serviços. Os problemas estão relacionados à oferta de serviço pelo registro de ofertas de serviço no formulário, na lista relacionada de serviços afetados e na lista relacionada de ICs afetados. Os problemas são acumulados no serviço primário e precisam ser desduplicados no nível de serviço primário.
- Aplicações de negócios. Os problemas estão relacionados ao serviço de aplicações pelo campo de item de configuração no formulário. Os problemas são acumulados do serviço de aplicações para a aplicação de negócios e precisam ser desduplicados no nível de serviço primário.
- Serviços de aplicações. Os problemas estão relacionados ao serviço de aplicações pelo campo de item de configuração no formulário.
Considerações sobre serviço de aplicações
Antes da versão da Store de novembro de 2024, os registros de incidentes, problemas e mudanças no painel Requer atenção somente se o serviço de aplicações fosse adicionado ao campo Item de configuração de um item relacionado (por exemplo, a um registro de incidente) .
A partir da versão da Store de novembro de 2024, os itens ou registros são refletidos no painel Requer atenção quando um incidente, problema ou mudança inclui o serviço de aplicativos nos Serviços afetados ou na lista relacionada de ICs afetados, além do campo Item de configuração.
- Aplicação de negócios
- Nó de taxonomia
- Portfólio
- Selecione Exibir detalhes em qualquer página de solução afetada.
- Exiba a guia Executar de qualquer página de solução para exibir os principais indicadores de desempenho (KPIs).
Essa funcionalidade se aplica a portfólios de aplicações de negócios empresariais, portfólios de serviços de aplicações empresariais e a qualquer aplicação de negócios ou serviço de aplicações adicionado aos seus portfólios pessoais.
Atributos e ícones do painel
Embora as categorias do painel Precisa de atenção sejam diferentes para cada portfólio e solução, a navegação básica é a mesma. Todos os painéis permitem pesquisar, ver uma lista de cartões Requer atenção, paginar os cartões e detalhar um registro da lista de cartões.
- Cada categoria Requer atenção inclui um número que indica o número de itens nessa categoria. Se não houver itens que necessitam de atenção em uma categoria, o número será zero (0).
- Selecione a seta para frente (>) ao lado de um número na categoria para ver uma lista de cartões de registro que precisam de atenção. Na lista de cartões, você pode selecionar um cartão para acessar seu registro. Você também pode voltar selecionando a seta de voltar Precisa de atenção (<).
- O campo Pesquisar itens que requerem atenção permite que você insira um número, uma parte de uma palavra ou uma palavra inteira para encontrar itens que necessitam de atenção e contêm seus critérios de pesquisa. Depois de exibir e abrir um registro que precisa de atenção, você pode retornar ao campo Pesquisar. Seus critérios de pesquisa permanecerão no campo Pesquisar até que você limpe o campo.A tabela a seguir mostra os ícones do painel Precisa de atenção que são exibidos para cada tipo de solução.
Tabela 1. Ícones do painel Precisa de atenção por tipo de solução Tipo de solução Ícones do painel Precisa de atenção Serviços e ofertas de serviço - Ícone Precisa de atenção (
) para exibir ou ocultar os painéis Precisa de atenção. Esta alternância não está na página inicial do Espaço da DPM. - Ícone de Contatos (ícone
) para ver os membros da equipe e todas as equipes que oferecem suporte à oferta de serviço. - Ícone de artigos de conhecimento (
) para pesquisar artigos de conhecimento relacionados. - Ícone de Anexos (
) para exibir e adicionar anexos ao registro. - Ícone de itens do catálogo (
) para pesquisar itens do catálogo em um serviço ou registro de oferta de serviço.
Aplicações de negócios e serviços de aplicações - Ícone Precisa de atenção () para exibir ou ocultar os painéis Precisa de atenção. Esta alternância não está na página inicial do espaço DPM.
- Ícone Contatos () para exibir os membros da equipe e todas as equipes que oferecem suporte à aplicação de negócios ou ao serviço de aplicações.
- Ícone de Anexos () para exibir e adicionar anexos ao registro.
- Ícone Precisa de atenção (
Considerações do serviço
- Um registro é vinculado à oferta e distribuído para o serviço. Você pode ver incidentes, indisponibilidades e mudanças quando o incidente está vinculado diretamente ao serviço (não à oferta).
- Um incidente, indisponibilidade ou mudança pode afetar várias ofertas.
- Um registro é exibido pela primeira vez na oferta e, em seguida, é distribuído para o serviço primário.
- Um incidente é exibido uma vez (não duas) se duas ofertas forem adicionadas a um incidente e elas forem acumuladas no mesmo serviço.
Considerações da oferta de serviço
- Listada no campo de oferta de serviço do registro de incidente ou do registro de mudança.
- Incluída nos serviços afetados ou nas listas relacionadas ao IC afetado, ou ambos.
- Acumulada para o nível de serviço primário quando um incidente ou mudança está relacionado a uma oferta (por meio de uma lista relacionada ou diretamente no formulário).
Opções de painel para cada solução DPM
Os registros incluídos em cada página de solução da DPM são os criados “hoje”.
| Serviços e ofertas de serviço | Serviços de aplicativos | Aplicação de negócios |
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Para os clientes novos e zBoot, todos os itens acima, além de Auditoria e Riscos. |
Para os clientes novos e zBoot, todos os itens acima, além de Auditoria. |
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Nota:
Para ver os dados de risco, é preciso ter o plug-in Gestão de portfólio de tecnologias instalado [sn_apm_tpm]. Este plug-in tem dois plug-ins de dependência:
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