Componentes da solicitação de análise de habilidades no Otimização da força de trabalho para ITSM
O Otimização da força de trabalho para ITSM instala funções e habilita notificações quando você instala a aplicação.
Funções
| Título da função [name] | Descrição |
|---|---|
| Gerente de análise de habilidades [sn_wfo_skillreview.manager] | Concede direitos administrativos para criar, ler, atualizar e excluir (CRUD) registros de solicitações de análise de habilidades. |
| Usuário da análise de habilidades [sn_wfo_skillreview.user] | Concede direitos administrativos para criar, ler ou atualizar registros de solicitações de análise de habilidades. |
Notificações
Navegar até para acessar as notificações abaixo fornecidas por padrão. Para obter mais informações sobre como adicionar notificações, consulte Provider notification
| Nome da notificação | valor |
|---|---|
| Solicitação de habilidades pendente de revisão do gerente | Quando a opção for habilitada, o gerente receberá uma notificação quando o agente enviar uma solicitação de análise de habilidades ao gerente para revisão.
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| Solicitação de habilidades revisada | Quando a opção for habilitada, o agente receberá uma notificação quando o gerente revisar uma solicitação de análise de habilidades.
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| Cancelar solicitação de habilidades | Quando a opção for habilitada, se o agente ou gerente cancelar a solicitação de análise de habilidades, o solicitante receberá uma notificação.
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| Solicitação de habilidades pendente de revisão do usuário | Quando a opção for habilitada, o agente receberá uma notificação de que o gerente enviou uma solicitação de análise de habilidades para revisão pelo agente.
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