Criar regra de preferência de notificação

Defina seus métodos de notificação e canais de entrega preferenciais para receber alertas sempre que um tíquete de escalação for gerado.

Antes de Iniciar

Acesse uma visão geral de como adicionar canais de entrega e preferências de notificação neste vídeo.

Função necessária: ITIL, rota_manager ou rota_admin

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
2. Selecione o ícone Cronograma.
3. Na página Cronogramas, selecione a guia Preferências de notificação de plantão.
4. Para definir sua notificação preferencial, selecione Criar nova e forneça os seguintes dados:
   • Nome da regra
   • Selecione Definir dias e horas ativos para personalizar a regra com os seguintes dados:
     • Caixa de seleção de dia inteiro
     • De e Até
     • Dados dos dias ativos
     • Dias ativos
     • Tentativa de notificação
     
   • Selecione Usar programação preferencial para reutilizar uma programação existente e forneça os dados necessários.
   • Em Tentativas de notificação, selecione Adicionar nova e selecione os métodos preferenciais entre as seguintes opções:
     • Slack
     • Microsoft Teams
     • IDs de e-mail
5. Selecione Salvar.

• Editar preferências de plantão da equipe usando o menu Equipes
  Use o menu Equipes para editar as preferências de plantão da equipe selecionada.
• Editar canal de entrega
  Edite as regras e os canais de entrega.