Adicionar uma ação de alerta

Configure uma ação de alerta com Envolvimento proativo para a Experiência digital do usuário final detectar os problemas da experiência digital e automatizar as ações de resolução.

Antes de Iniciar

• Confirme se o plug-in Envolvimento proativo (sn_pren) para Experiência digital do usuário final (DEX) está instalado.
• Certifique-se de que os itens de configuração da regra de métrica sejam especificados e que os critérios de métrica de alerta estejam definidos. Para obter mais informações, consulte Especificação do item de configuração para regras de métrica e Definir critérios de métrica de alerta.

Função necessária: sn_dex.admin

Procedimento

1. Na página Adicionar ação de alerta (opcional), selecione Adicionar resolução.
2. No página de conteúdo de resolução proativa, preencha os campos.

   Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Resolução para Envolvimento proativo.

3. Selecione Continuar para as configurações de compromisso.
4. Defina as configurações de compromisso para facilitar a autorresolução de problemas por meio de soluções predefinidas.

   Para mais detalhes sobre as configurações de compromisso, consulte Configurações de envolvimento do Envolvimento proativo.

5. Selecione Adicionar resolução.