Configurar a caixa de entrada no Espaço de operações de serviços

Permita que um agente receba e responda a conversas de bate-papo iniciadas do Portal de serviços.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Instale o plug-in Advanced Work Assignment (com.glide.awa).
2. Instale o plug-in do Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa).
3. Configure a fila do Bate-papo do agente.
   Por exemplo, para adicionar grupos de agentes que podem lidar com as conversas de bate-papo recebidas. Para obter informações sobre como configurar filas, consulte Filas de item de trabalho e Configurar bate-papo do agente.

• Como habilitar a atribuição automática de interações a um agente
  Aceite automaticamente as conversas de bate-papo para um agente sem precisar aceitá-las ou rejeitá-las na caixa de entrada.