Configurar o painel de especialistas de plantão para um incidente

Configure o painel de Especialistas de plantão para um incidente.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Para configurar o painel Especialistas de Plantão, verifique se você adicionou uma implementação para o ponto de extensão da sn_sow_on_call.ExpertsOnCallTabConfig.

Nota:

• A implementação do ponto de extensão da tabela de incidentes é adicionada por padrão. Para personalizar, edite o script para incluir ExpertsOnCallTabConfigForIncident.
• Exemplo: se você quiser exibir somente o grupo de atribuição no painel de Especialistas de Plantão, atualize o getRecommendedFieldWatchList no script.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para adicionar Especialistas de Plantão à tabela de problemas, siga as etapas:

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Pontos de Extensão do Sistema > Pontos de Extensão com Script.
2. Selecione e abra o ponto de extensão de sn_sow_on_call.ExpertsOnCallTabConfig.
3. Selecione Criar Implementação na seção de links relacionados.
4. Modifique o Script conforme necessário.

   Tabela 1. APIs do ponto de extensão

   Método	Entradas	Retornar
   getTableName	Nenhum(a)	Cadeia de caracteres — Nome da tabela para a qual um ponto de extensão é implementado
   getRecommendedFieldWatchList	Nenhum(a)	Matriz – Lista de campos que você deseja mostrar no painel de grupos recomendados de especialistas de plantão. Por exemplo: [“assignment_group”, “cmdb_ci”]
   getRecommendedGroups	recordGr – Referência de GlideRecord fieldWatchList – Objeto que contém todos os campos e seus respectivos valores. Por exemplo: { "assignment_group": <assignment_group_sys_id> }	Matriz – Lista de objetos que contêm o grupo recomendado, sys_id e a respectiva mensagem. Por exemplo: [ { : "Recommended based on assignment group" } ]
   isExpertOnCallTabSupported	Nenhum(a)	Booliano – Retorna verdadeiro para habilitar o Especialista de plantão para esta tabela.

5. Selecione Atualizar.