Como trabalhar na interação de balcão de serviços no Espaço de operações de serviços

Gerencie seus compromissos de balcão de serviços no Espaço de operações de serviços.

Antes de Iniciar

Função necessária: ITIL ou admin

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
2. Selecione Caixa de entrada na barra lateral.
3. Defina seu status como Disponível.
   Uma tarefa de interação de balcão de serviços é enviada automaticamente para sua caixa de entrada caso você ainda não tenha nenhuma interação de balcão de serviços atribuída a você.
4. Selecione Aceitar.
5. Na página de detalhes, selecione uma das opções a seguir.

   Opção	Descrição
   Abandonar	Rejeitar a interação de balcão de serviços
   Aceitar	Aceitar a interação de balcão de serviços

6. Se você já tiver interações atribuídas a você, navegue até Listas > Balcão de serviços > Meus balcões de serviços atribuídos.
7. Na lista Balcão de serviços, selecione Quiosque do local.
8. Selecione um quiosque atribuído ao local da lista.
9. Na página Quiosque do local de balcão de serviços, selecione Check-in.
   Nota:

   Os quiosques do local de balcão de serviços são exibidos somente quando a opção Exibir quiosque está ativada.
10. Na página Meus balcões de serviços atribuídos, selecione a interação de balcão de serviços atribuída a você.
11. Depois de atender ou resolver a solicitação, defina o estado da interação de balcão de serviços como Fechado e concluído.