Modelos de mudança

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Os gerentes de mudança podem usar o recurso de modelos de mudança para personalizar atividades de mudança e fluxos de forma conveniente para casos de uso específicos.

    Este recurso é uma extensão dos tipos de Mudança OOB e dos fluxos de trabalho existentes da Biblioteca de Infraestrutura de TI. Você pode usá-lo para transitar para modelos adequados à finalidade e para o ServiceNow® Workflow Studio sem comprometer os recursos existentes.

    Os modelos de mudança permitem que você defina:

    • Modelos de estado adequados para a finalidade
    • Transições de estado
    • Condições de transições de estado
    Por padrão, os modelos a seguir são fornecidos como exemplos para os processos do modo 1 e do modo 2 da ITIL. Esses modelos estão disponíveis com a ativação do plug-in Gestão de mudanças - Change Model Foundation Data (com.snc.change_management.change_model.foundation).
    • Modo ITIL 1 - Esta é uma abordagem tradicional e sequencial para processar as solicitações de mudança. Este modo passa por um processo sequencial definido para concluir uma mudança com sucesso.
    • Modo ITIL 2 - Esta é uma abordagem adaptável para agilizar a solicitação de mudança. Este modo oferece suporte ao processo correto para uma mudança de fornecimento para garantir que uma mudança não seja um bloqueador para outra mudança.
    Tabela 1. Modelos de mudança
    Modelo de mudança Descrição
    Normal Modelo de mudança usado para mudanças normais do modo 1 da ITIL.
    Emergência Modelo de mudança usado para mudanças de emergência do modo 1 da ITIL.
    Padrão Modelo de mudança usado para mudanças padrão do modo 1 da ITIL.
    Mudar registro Modelo de mudança usado para capturar solicitações de mudança em um sistema externo. Não há aprovações associadas a este modelo.
    Infraestrutura em Nuvem Modelo de mudança usado para solicitações de mudança que comissionam e descomissionam serviços de infraestrutura em nuvem.
    Operações de confiabilidade do site Modelo de mudança usado para operações de confiabilidade do site.
    Mudança não autorizada Modelo de mudança usado para solicitações de mudança criadas a partir de eventos de mudança não autorizados.
    DevOps Modelo de mudança usado para solicitações de mudança do DevOps. Para obter mais informações, consulte DevOps modelos de mudança.