Como colaborar em um registro de tarefa usando o Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços

Ofereça uma experiência conectada aos usuários iniciando uma conversa de bate-papo do Microsoft Teams a partir de um registro de tarefa ou importando o bate-papo para o registro de tarefa.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ao exibir ou importar uma conversa de bate-papo do Microsoft Teams para um registro de tarefa, os detalhes do registro são exibidos na seção Detalhes da guia Importação do MS Teams. Para obter informações sobre como configurar esses detalhes, consulte Configurar as informações de registro de tarefa na guia Importação do MS Teams.

Procedimento

1. Abra um registro de tarefa, por exemplo, incidente.
2. No Barra lateral, clique no ícone “Colaborar” ( ).
3. Para visualizar uma conversa de bate-papo, clique no ícone “Mais opções” () no bate-papo e selecione Exibir bate-papo.
4. Para iniciar uma conversa de bate-papo, realize as ações a seguir.
   1. No painel Colaborar, clique no sinal de mais (+)e selecione Iniciar bate-papo do Microsoft Teams.
   2. Na caixa de diálogo Iniciar bate-papo do Microsoft Teams, especifique os participantes.
   3. Opcional: Para especificar mais opções de bate-papo, clique em Mostrar mais opções de bate-papo e especifique um cliente.

      Você pode escolher o aplicativo Microsoft Teams ou o aplicativo da Web Microsoft Teams.

   4. Clique em Iniciar bate-papo.
      • Uma conversa de bate-papo é iniciada no Microsoft Teams.
      • Todos os bate-papos automáticos são importados automaticamente para o painel Colaborar.
5. Para visualizar uma conversa de bate-papo, clique no ícone “Mais opções” () no bate-papo e selecione Exibir bate-papo.
6. Para importar uma conversa de bate-papo, realize uma das ações a seguir.

   Opção	Descrição
   Importar um bate-papo de qualquer conversa	Clique no sinal de mais (+) e selecione Importar bate-papo do Microsoft Teams. Na seção Escolha uma conversa para exibir os detalhes, selecione uma conversa que você deseja importar. Selecione o bate-papo e clique em Importar.
   Importar um bate-papo de uma conversa da qual você é membro	Na conversa da qual você é membro, clique no ícone “Mais opções” () e selecione Exibir bate-papo. Clique no ícone para filtrar mensagens de bate-papo ( ) e selecione o tipo de mensagem que deseja visualizar. Selecione as mensagens necessárias e clique em Importar.

   Os bate-papos importados são refletidos no fluxo de atividades do registro da tarefa.