Registrar indisponibilidades em Gestão de portfólio de serviços

Registre indisponibilidades para ajustar a disponibilidade do seu compromisso comercial ou serviço técnico.

Antes de Iniciar

Função necessária: service_editor

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Gestão de portfólio de serviços rastreia e relata as indisponibilidades de todas as ofertas de serviço técnico ou de negócios que incluem compromissos de disponibilidade.

A indisponibilidade é usada para avaliar a disponibilidade da oferta e é exibida nos relatórios gerados para esta oferta. Existem três tipos de indisponibilidades:

• Indisponibilidade: uma indisponibilidade não planejada, que ocorre em virtude de problemas de hardware ou de rede. O único tipo de indisponibilidade considerado ao calcular a disponibilidade de um serviço técnico ou de negócios.
• Indisponibilidade planejada: uma indisponibilidade necessária e esperada, causada por upgrades ou manutenções planejadas.
• Degradação: problema que afeta um serviço técnico ou de negócios, mas não resulta na indisponibilidade desse serviço.

Os registros de indisponibilidade podem estar relacionados a vários itens de configuração (ICs). Você pode vincular uma única indisponibilidade a vários registros de IC usando a lista relacionada de ICs afetados.

Nota:

Uma indisponibilidade deve ser criada e salva antes que você possa adicionar uma relação de IC ou vincular uma indisponibilidade a vários registros de IC usando a lista relacionada de ICs afetados .

Exibe um identificador de Número de indisponibilidade exclusivo para seus registros de indisponibilidade. Exibe a coluna Número da indisponibilidade na lista de registros da tabela Indisponibilidade e no formulário Indisponibilidade.

Nota:

O plug-in de Outage Numbering (com.snc.outage_numbering) deve ser ativado para apresentar dados numéricos. O plug-in é ativado automaticamente para todas as instâncias e upgrades, exceto aquelas que já têm uma coluna de prefixo de número na tabela Indisponibilidade. Se o plug-in não estiver ativo e você quiser passar para o campo do sistema base, confira o artigo Ativar plug-in Outage Numbering [KB0823685] na HI Base de conhecimento ou fale com Suporte e atendimento ao cliente.

Quando uma indisponibilidade é aberta em um serviço técnico ou de negócios, todas as ofertas secundárias são adicionadas à lista relacionada de ICs afetados no formulário de indisponibilidade. Uma mensagem pop-up notifica você de que a indisponibilidade afeta todas as ofertas secundárias. Se necessário, as ofertas podem ser removidas da lista relacionada de ICs afetados.

Procedimento

1. Navegar até Gestão de portfólio de serviços > Indisponibilidades.
2. Selecione Novo para criar uma indisponibilidade ou localize a oferta de serviço técnico ou de negócios no campo Item de configuração da lista de registros de indisponibilidades para editá-la.
   • Se estiver criando uma indisponibilidade, o formulário Indisponibilidade será aberto.
   • Se estiver editando uma indisponibilidade existente, selecione a indisponibilidade no campo Tipo.
3. Edite o campo Tipo conforme necessário ou escolha Nenhum.
4. Opcional: Insira um texto no campo Mensagem.
5. Insira a duração da indisponibilidade.
   • Selecione as datas e horas de Início e Término no calendário ou
   • Insira a Duração como uma função de dias e horas.
6. Selecione e segure (ou clique com o botão direito) no cabeçalho do formulário para salvar o registro ou selecione Enviar ou Atualizar se estiver editando um registro de indisponibilidade existente.
   Nota:

   Se uma única indisponibilidade afetar várias ofertas de serviço técnico ou de negócios, você poderá adicionar essas ofertas à lista relacionada de ICs afetados.

7. Para adicionar um IC afetado associado, selecione Adicionar.
   Todos os ICs afetados são listados na classe de configuração oferta de serviço.
8. Selecione um único IC ou grupo de ICs.
   Marque a caixa ao lado do nome do IC e selecione Adicionar selecionados. Como alternativa, você pode adicionar todos os ICs afetados listados ao registro de indisponibilidade, selecionando Adicionar tudo.
9. Feche a janela da lista Adicionar itens de configuração afetados.
   O IC ou ICs são adicionados à lista relacionada de ICs afetados.
10. Selecione Atualizar.