Cancelar um Solicitação universal em Espaço de operações de serviços

Cancele Solicitação universal se o problema já foi resolvido ou se você não precisa mais da solicitação.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode cancelar uma solicitação universal somente se não houver tíquetes primários ativos ou encerrados anexados a ela. Você pode cancelar uma solicitação universal somente nos estados Novo ou Em andamento. Quando uma solicitação universal é cancelada, notificações por e-mail são enviadas para as partes interessadas associadas a ela.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaços > Espaço de operações de serviços.
2. Na lista de navegação, selecione Lista.
3. Na lista de navegação, selecione Solicitação universal > Aberto.
4. Na lista de solicitações universais em aberto, selecione aquela que você deseja cancelar.
5. Selecione Cancelada no campo Estado.
   Nota:

   Se a pessoa especificada no campo Aberto para tentar cancelar a solicitação, essa pessoa deverá inserir o motivo do cancelamento.
6. Selecione Atualizar.