Considerações sobre Gestão de incidentes
Considere estes pontos ao implementar a estrutura do CSDM.
Considerações sobre Gestão de incidentes
- Aplicações de negócios não são referenciadas no Gestão de incidentes
- Aplicações de negócios são objetos de portfólio para projetar e planejar sua arquitetura empresarial. As aplicações de negócios não contêm detalhes em nível de atributo, como versão, ambiente e localização (para quaisquer implantações usando um ou mais aplicações).
- Serviço de aplicações
Um serviço de aplicativos é um IC operacional e uma instância exclusiva de uma aplicação.
Um serviço de aplicativos é a representação lógica dos ICs de hardware e software subjacentes que funcionam juntos para implementar um aplicativo ou sistema de negócios. O serviço de aplicações representa uma instância da aplicação ou sistema de negócios.
- Usar o serviço de aplicativos em um formulário de Incidente
- Você pode usar o IC de serviço de aplicativos no formulário de incidente em cenários como os seguintes:
- O incidente é para um problema relacionado à aplicação. No formulário de Incidente, você pode inserir o Serviço de aplicações no campo Item de configuração para representar a aplicação. Por exemplo, você pode relatar o serviço de aplicativos chamado MyApp 3.0 Production como indisponível.
- O incidente é para um IC de infraestrutura que está afetando um ou mais serviços. No formulário de Incidente, a lista relacionada de Serviços/ICs afetados identifica o serviço de aplicativos que afeta os serviços. Por exemplo, o IC do servidor Acme42 pode ser identificado como um elemento que afeta o MyApp 3.0 Production e outros serviços relacionados.