Manager Workspace のフィルターの設定

スケジューリングおよびコーチングアプリケーションのフィルターを設定し、チャネル管理のデフォルトフィルターを使用して、検索結果を絞り込むことができます。

始める前に

重要:

Tokyo リリース以降、従来のワークフォース最適化は将来の廃止に向けた準備に入ります。これは非表示になり、新しいインスタンスではアクティブ化されなくなりますが、引き続きサポートされます。詳細については、Now Support ナレッジベース記事の「Deprecation Process (廃止プロセス) [KB0867184]」を参照してください。

必要なロール：sn_csm_wfo_workspa.admin

このタスクについて

構成されたフィルターに基づいて、スケジューリングおよびコーチングアプリケーションでデータを表示および分析します。チャネル管理にはデフォルトのフィルターのみを使用でき、新しいフィルターを構成することはできません。

手順

1. 移動先 すべて > カスタマーサービス向けワークフォース最適化 > マネージャーワークスペース構成 > フィルター構成.
2. [新規] をクリックします。
3. フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. フィルター構成フォーム

   名前	説明
   フィルター名	フィルター構成の一意の名前。
   テーブル	フィルターが構成されているテーブル。 注: 各モジュールの特定のテーブルまたはデータベースビューに対してのみフィルターを適用できます。 各アプリケーションに使用できるテーブルとデータベースビューのリストについては、 Manager Workspaceのフィルター構成テーブルを参照してください。
   フィールド	フィルターするフィールド。
   フィルタークエリ	フィルターオプションを絞り込むクエリ。
   タイプ	選択肢：選択肢タイプフィールド。 参照：参照タイプフィールド。
   順番	Manager Workspace で表示順序をフィルタリングします。
   ワークスペースモジュール	フィルター構成を表示する カスタマーサービスのワークフォース最適化 モジュール。
   アクティブ	Manager Workspace でフィルター構成を有効にします。
   Macroponent	メタデータで定義された Seismic コンポーネント。

4. [送信] をクリックします。