HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 더 보기 아이콘 사용

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 소요 시간: 4분

    • 에서 더 보기 아이콘더 보기 아이콘을 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 사용하여 HR 케이스 작업과 관련된 여러 업무를 수행할 수 있습니다.

    케이스를 작업할 때 맨 오른쪽 위에 있는 추가 아이콘 추가 아이콘을 선택합니다.

    HR 에이전트 작업 공간 - 더 보기 아이콘

    여기서는 다음을 수행할 수 있습니다.

    케이스 또는 HR 프로파일에서 케이스 생성

    HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 기존 케이스 또는 사용자의 HR 프로파일에서 추가 케이스를 만들 수 있습니다.

    편리하고 시간을 절약해 주는 기능은 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 HR 에이전트로서 필요한 모든 것을 한 곳에 모아두는 것입니다.

    작업 중인 케이스를 나누고 나중에 찾으려고 할 필요는 없습니다. 다음에서 다른 HR 케이스를 생성할 수 있습니다.
    • 보고 있는 HR 케이스입니다.
    • 보고 있는 케이스에 표시되는 HR 프로파일에서
    오픈 케이스에서
    기존 케이스에 이미 표시된 직원에 대해 다른 HR 케이스를 만들려는 경우 이 기능을 사용합니다.
    추가 케이스 생성
    더 보기 아이콘 더 보기 아이콘을 선택합니다.
    추가 케이스 생성을 선택합니다. 첫 번째 케이스의 직원 이름이 새 케이스에 미리 채워집니다.
    HR 프로파일에서
    HR 케이스를 볼 때 오픈 대상 또는 대상자의 HR 프로파일에서 다른 케이스를 만들 수 있습니다.
    HR 에이전트 작업 공간 케이스
    대상자 옆에 있는 HR 프로파일 아이콘을 선택합니다.
    HR 에이전트 작업 공간 HR 프로파일
    더 보기 아이콘 더 보기 아이콘을 선택합니다.
    주:
    한눈에 보기 패널이 표시됩니다. 개요 패널 문서를 참조하십시오.
    새 케이스를 선택합니다.

    HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간를 사용하여 케이스 이전

    한 HR 서비스에서 다른 HR 서비스로 HR 케이스를 이전합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_hr_core.case_writer

    이 태스크 정보

    많은 케이스가 일반 문의 케이스로 생성됩니다. 직원의 요구 사항을 조사한 후 기존 케이스를 다른 HR 서비스로 이전할 수 있습니다.

    HR 케이스 이전 또는 분류 속성 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 HR 케이스 이전.

    클래식 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간 또는 HR 케이스 관리에 대해 구성 가능한 에이전트 작업 공간 항목에서 이 작업을 완료할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > HR 케이스 관리 > HR 에이전트 작업 공간.
    2. 이전할 케이스를 찾습니다.
      HR 케이스를 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 사용 HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간.
    3. 더 보기 아이콘 더 보기 아이콘을 선택합니다.
    4. 전송 케이스를 선택합니다.
    5. 시작 전송 유형:
      • 기존 케이스 번호로 이전: HR 케이스 번호는 변경되지 않으며, 링크는 새 케이스로 리디렉션되며 작업 메모는 새 케이스로 이전됩니다.
      • 새 케이스 번호로 이전: HR 케이스 번호가 변경되고 링크가 리디렉션되지 않으며 작업 메모가 이전되지 않습니다. 두 HR 케이스 번호 모두 HR 케이스에 참조용으로 표시됩니다. 원래 케이스 상태가 완료 종결 로 변경되고 취소됩니다.
    6. 새 HR 서비스에서 원래 케이스에 할당할 HR 서비스를 선택합니다.
    7. 확인을 선택합니다.
      현재 케이스와 해당 하위 작업이 종결됩니다. HR 케이스를 한 HR 서비스에서 다른 HR 서비스로 이전할 때 일부 필드 값이 새 케이스로 이전되지 않습니다.
      주:
      우선순위는 원래 케이스에서 이전되며 새 HR 케이스에 대한 HR 템플릿을 재정의하지 않습니다.
      대상자는 종결된 케이스 및 이전된 케이스 정보가 포함된 알림 이메일을 받습니다. 이메일에 대한 회신은 HR 케이스의 의견 섹션에 표시됩니다. 대상자가 종결된 케이스와 관련된 이메일에 회신하면 종결된 케이스와 이전된 케이스 모두에 대한 설명에 회신이 나타납니다.
      주:
      sn_hr_core.restrict_guest_email 시스템 속성이 False이면 직원이 개인 이메일 계정으로 응답할 때 이메일의 텍스트가 작업 메모 필드에 나타납니다. 기본 속성은 False입니다.

      이메일 설정을 참조하십시오.

    HR 서비스 제공 에이전트 작업 공간에서 케이스 에스컬레이션

    문제를 해결할 수 없고 케이스의 중요성을 확대해야 하는 경우 HR 케이스를 에스컬레이션합니다.

    구현한 방법에 따라 일치 규칙에 따라 케이스가 에스컬레이션되는 그룹 및 에이전트가 결정됩니다. 자세한 내용은 HR의 할당 및 일치 규칙 및 케이스에 대한 HR 에스컬레이션 규칙 구성 문서를 참조하십시오.

    HR 에이전트 작업 공간 더 보기 아이콘

    표 1. 에이전트 작업 공간 케이스 양식 설명선 설명
    번호 설명
    HR 에이전트 작업 공간 케이스 양식 설명선 1 더 보기 아이콘 더 보기 아이콘을 선택합니다.

    여기에서 케이스 에스컬레이션을 선택합니다.

    HR 에이전트 작업 공간 케이스 에스컬레이션

    표 2. 에이전트 작업 공간 케이스 양식 설명선 설명
    번호 설명
    HR 에이전트 작업 공간 케이스 양식 설명선 2 케이스를 에스컬레이션하는 이유에 대한 설명을 입력합니다.

    확인을 선택합니다.

    양식이 새로 고쳐지고 이제 다음 계층 할당 그룹에 할당됩니다.