Conclua a tarefa de avaliação de RMA para um dispositivo como serviço com defeito DaaS ativo

Conclua a tarefa de avaliação de RMA para um defeito DaaS ativo avaliando o ativo e determinando a ação que você deseja executar nele. Você pode optar por repará-lo, substituí-lo ou rejeitar a solicitação de RMA associada.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_eam_provider.provider_asset_technician

Procedimento

1. Em Espaço de ativos Enterprise, Abra a exibição Operações de ativo.
2. Abra a lista Tarefas de ativo.

   Opção de navegação	Procedimento
   Pedido de resposta de RMA do provedor	No menu de navegação da exibição Operações de ativo, navegue até Provedor > Pedido de resposta de RMA do provedor. Na lista de pedidos de resposta de RMA disponíveis, selecione o pedido que você deseja concluir. No registro do pedido de resposta do RMA, selecione Linhas de pedido de resposta de RMA . Na lista de linhas de pedido de resposta de RMA disponíveis, selecione a linha de pedido para a qual você deseja avaliar o ativo. No registro da linha de pedido de resposta do RMA, selecione Tarefas de ativo .
   Linha de pedido de resposta de RMA do provedor	No menu de navegação da exibição Operações de ativo, navegue até Provedor > Linha de pedido de resposta de RMA do provedor. Na lista de linhas de pedido de resposta de RMA disponíveis, selecione a linha de pedido para a qual você deseja avaliar o ativo. No registro da linha de pedido de resposta do RMA, selecione Tarefas de ativo .
   Tarefas de ativo do provedor	No menu de navegação da exibição Operações de ativo, navegue até Provedor > Tarefas de ativo do provedor.

3. Na lista de tarefas disponíveis, selecione o número da tarefa de avaliação de RMA que você deseja concluir.
4. Em Detalhes Da tarefa de avaliação de RMA, preencha os campos.

   Tabela 1. Guia de detalhes

   Campo	Descrição
   Ação de avaliação	Ação que você deseja executar no ativo. Selecione uma das seguintes opções. No local : Opção para reparar ou substituir o ativo no local do cliente. Fora do local : Opção para reparar ou substituir o ativo no local da sua organização. Negado : Opção para rejeitar a solicitação de RMA.
   Grupo de atribuição	Grupo ao qual a tarefa está atribuída.
   Anotações de trabalho	Anotações sobre a tarefa que são visíveis para todos os usuários em sua organização.

5. Selecione Tarefa de fechamento.
   Nota:

   Se você quiser salvar seu andamento e encerrar a tarefa mais tarde, selecione Salvar em vez disso. Você pode retornar à tarefa a qualquer momento.

Resultado

• A tarefa de avaliação de RMA é encerrada com um estado atualizado de Encerrado concluído.
• Se você definir Ação de avaliação campo para No local , Uma tarefa de programação correspondente é gerada automaticamente.
• Se você definir Ação de avaliação campo para Fora do local , Uma tarefa de envio correspondente é gerada automaticamente.
• Se você definir Ação de avaliação campo para Negado , A linha de pedido de resposta de RMA associada é movida para a fase Rejeitada.

O que Fazer Depois

• Se você definir Ação de avaliação campo para No local , Conclua a tarefa Agendar correspondente programando uma visita ao local do cliente. Para obter instruções detalhadas, consulte Conclua a tarefa Agendar para um dispositivo como serviço com defeito DaaS ativo.
• Se você definir Ação de avaliação campo para Fora do local , Conclua a tarefa de envio correspondente solicitando que o cliente envie o ativo para você. Para obter instruções detalhadas, consulte Conclua a tarefa Enviar para um dispositivo como serviço com defeito DaaS ativo.