Execute ordens de reparo usando o fluxo de trabalho agentivo de ajuda para reparar ativos empresariais

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 9 min. de leitura

    • Você pode usar o fluxo de trabalho agentic de ajuda a reparar ativos empresariais para ajudar a gerenciar e concluir a solução de problemas e o reparo de ativos empresariais defeituosos. O fluxo de trabalho usa uma coleção de agentes de IA para gerar automaticamente instruções abrangentes de solução de problemas, diagnósticos e reparo para esses ativos. O fluxo de trabalho usado também usa esses agentes de IA para validar, atualizar e encerrar automaticamente tarefas relevantes.

    Nota:
    Dependendo da sua licença, você terá acesso a determinados recursos da aplicação, habilidades de IA generativa, fluxos de trabalho agentivos e agentes de IA. Para obter mais informações, consulte ServiceNow product tiers.
    Importante:
    Este fluxo de trabalho agentivo está ativado por padrão. Para obter mais informações, consulte Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.

    Ajudar a reparar a visão geral do fluxo de trabalho agentivo de ativos empresariais

    O fluxo de trabalho agentivo de ajuda a reparar ativos empresariais ajuda você a gerenciar e concluir a solução de problemas e reparos de ativos empresariais. Este fluxo de trabalho oferece os seguintes benefícios:
    • Simplifica o processo de solução de problemas e reparo.
    • Melhora a precisão e a consistência da solução de problemas e reparos.
    • Aumenta as taxas de resolução de problemas e conclusão de reparos.
    • Aprimora e simplifica a experiência do usuário.
    Importante:
    Você pode habilitar a implementação de segurança para executar agentes de IA e fluxos de trabalho agentivos por meio de listas de controle de acesso (ACLs) e identidades de usuário. As ACLs fornecem o recurso Executar como para permitir que agentes e fluxos de trabalho do agente executem ações como um usuário dinâmico ou como um usuário de IA. Para obter mais informações, consulte Implement access control in Now Assist AI agents.
    Importante:
    Por padrão, todos os fluxos de trabalho do agente e registros do agente de IA são somente leitura.

    Mascaramento de função

    Fluxos de trabalho agentivos e seus agentes de IA usam mascaramento de função para determinar quais usuários podem acessá-los. Instalados com Now Assist as aplicações têm funções específicas que vêm incluídas na aplicação. Se você selecionar Users with specific rolespara acesso do usuário, você deve configurar os controles de segurança para incluir essas funções. Para obter instruções sobre como mudar os controles de segurança, consulte Defina controles de segurança para um fluxo de trabalho agentivo .

    Validando tarefas de ativo de reparo

    Para que o fluxo de trabalho agentivo de ajuda para reparar ativos empresariais possa ajudar você a gerenciar e concluir a solução de problemas ou o reparo de um ativo empresarial defeituoso, ele deve validar a tarefa de reparo de ativo correspondente. O fluxo de trabalho prosseguirá somente se a tarefa atender aos seguintes critérios:
    • A tarefa tem um número de tarefa válido e exclusivo.
    • A tarefa está ativa.
    • A tarefa ainda não foi concluída.
    • A tarefa é atribuída a um usuário com a função sn_eam.asset_technician.
    • O ativo está associado a um dos seguintes modelos:
      • Qualquer modelo empresarial válido
      • Qualquer modelo de hardware válido compatível com Gestão de ativos de TO aplicação

    Etapas no fluxo de trabalho agentic de reparo de ativos empresariais de ajuda

    O fluxo de trabalho agentivo de ajuda a reparar ativos empresariais ajuda você a gerenciar e concluir a solução de problemas e o reparo de ativos empresariais defeituosos nas fases a seguir.
    Tabela 1. Fases do fluxo de trabalho
    Fase Etapas
    Início de reparo de ativos empresariais
    1. Um usuário com a função sn_eam.asset_technician solicita o reparo de um ativo empresarial defeituoso por meio de uma das seguintes opções:
    2. Uma ordem de reparo e a linha de ordem de reparo correspondente são criadas.
    3. Uma tarefa de ativo de reparo baseada em solução de problemas é gerada automaticamente para a linha de ordem de reparo.
    Reparar atribuição de tarefa de ativo
    1. A tarefa de reparo do ativo deve ser atribuída a um usuário com a função sn_eam.asset_technician.
      • Se a tarefa ainda não estiver atribuída a um usuário, uma nova atribuição de usuário deverá ser adicionada.
      • Se a tarefa já estiver atribuída a um usuário, a atribuição de usuário poderá ser atualizada.
    2. Depois que a atribuição de usuário é adicionada ou atualizada, o fluxo de trabalho agentivo de reparo de ativos empresariais é invocado automaticamente.
      Nota:
      Se o gatilho para invocar o fluxo de trabalho estiver desativado, o fluxo de trabalho deverá ser invocado manualmente.
      Nota:
      O andamento do fluxo de trabalho é sempre atualizado e exibido no Now Assist painel. Os usuários podem acessar o. Now Assist selecionando Now Assistícone no cabeçalho da página do ServiceNow instância.
    Validação da tarefa de ativo de reparo O agente de IA da próxima ação recomendada do ativo valida a tarefa de reparo do ativo.
    Nota:
    Para obter a lista completa de critérios de validação, consulte Validando tarefas de ativo de reparo.
    • Se a validação for bem-sucedida, o fluxo de trabalho poderá prosseguir ajudando o usuário a solucionar problemas do ativo.
    • Se a validação não for bem-sucedida, a tarefa deverá ser atualizada e, em seguida, revalidada.
    Solução de problemas de ativos Depois que a tarefa de reparo do ativo é validada com sucesso, o fluxo de trabalho ajuda o usuário a solucionar problemas do ativo.
    1. O agente de IA da próxima ação recomendada do ativo aciona o agente de IA Avaliar ativo.
    2. O agente de IA Avaliar ativo executa uma pesquisa na web para identificar possíveis problemas de ativos e gerar etapas de solução de problemas correspondentes.
      Nota:
      Todas as etapas de solução de problemas são exibidas no Now Assist painel.
    3. O usuário atribuído à tarefa de reparo do ativo deve executar todas as etapas de solução de problemas para determinar o problema do ativo.
    4. Em Now Assist, o agente de IA solicita que o usuário confirme se as etapas de solução de problemas ajudaram a determinar o problema do ativo.
    5. Se as etapas de solução de problemas ajudaram o usuário, o fluxo de trabalho continua da seguinte forma:
      • Se as etapas de solução de problemas ajudaram, o agente de IA solicita que o usuário confirme se o ativo é reparável, irreparável ou reimplantável. Em seguida, o fluxo de trabalho prossegue para etapa 6 .
        Nota:
        Se o usuário confirmar que o ativo pode ser reparado, uma tarefa de ativo de reparo correspondente baseada em reparo será gerada automaticamente. O usuário é atribuído automaticamente a esta tarefa.
      • Se as etapas de solução de problemas não ajudarem, o agente de IA refinará sua pesquisa na web. Em seguida, o fluxo de trabalho retorna para etapa 2 .
    6. O agente de IA solicita detalhes sobre o problema do ativo.
    7. Depois que o usuário fornecer todos os detalhes necessários, a tarefa de reparo do ativo será encerrada.
      Nota:
      Você pode exibir detalhes sobre as etapas de solução de problemas concluídas nas anotações de trabalho da tarefa de reparo do ativo.
    8. Se o ativo é reparável, irreparável ou reimplantável, o fluxo de trabalho prossegue da seguinte forma:
    Validação da tarefa de ativo de reparo Se o usuário confirmou que o ativo pode ser reparado, o agente de IA da próxima ação recomendada do ativo valida a tarefa de reparo do ativo correspondente baseada em reparo que foi gerada automaticamente.
    Nota:
    Para obter a lista completa de critérios de validação, consulte Validando tarefas de ativo de reparo.
    • Se a validação for bem-sucedida, o fluxo de trabalho poderá prosseguir ajudando o usuário a reparar o ativo.
    • Se a validação não for bem-sucedida, a tarefa deverá ser atualizada e, em seguida, revalidada.
    Reparo de ativo Depois que a tarefa de reparo do ativo é validada com sucesso, o fluxo de trabalho ajuda o usuário a reparar o ativo.
    1. O agente de IA da próxima ação recomendada do ativo aciona o agente de IA do ativo de reparo.
    2. O agente de IA de ativo de reparo executa uma pesquisa na web para gerar etapas de reparo com base no problema do ativo que foi determinado durante a solução de problemas.
      Nota:
      Todas as etapas de reparo são exibidas no Now Assist painel.
    3. O usuário atribuído à tarefa de reparo do ativo deve executar as etapas de reparo.
    4. Em Now Assist, o agente de IA solicita que o usuário confirme se as etapas de reparo ajudaram a resolver o problema do ativo.
    5. Se as etapas de reparo ajudaram o usuário, o fluxo de trabalho continua da seguinte forma:
      • Se as etapas de reparo ajudaram, o agente de IA solicita que o usuário confirme se o ativo foi reparado, irreparável ou reimplantável. Em seguida, o fluxo de trabalho prossegue para etapa 6 .
      • Se as etapas de reparo não ajudarem, o agente de IA refinará sua pesquisa na web. Em seguida, o fluxo de trabalho retorna para etapa 2 .
    6. A tarefa de reparo do ativo está encerrada.
      Nota:
      Você pode exibir detalhes sobre as etapas de reparo concluídas nas anotações de trabalho da tarefa de ativo de reparo.
      • Se a tarefa de reparo do ativo for encerrada com uma resolução de reparado, uma tarefa de Avaliar ativo correspondente será gerada automaticamente. O usuário deve avaliar o reparo para confirmar se o ativo foi reimplantável ou deve ser descartado. Para obter mais informações sobre como avaliar um reparo de ativo, consulte Avalie o ativo reparado no Espaço de ativos Enterprise.
      • Se a tarefa de reparo do ativo for encerrada com uma resolução irreparável, o usuário deverá descartar o ativo. Para obter mais informações sobre descartes de ativos, consulte Crie um pedido de descarte no Espaço de ativos empresariais.
      • Se a tarefa de reparo do ativo for encerrada com uma resolução Reimplantável, o usuário poderá ajudar a reimplantá-la.

    Agentes de IA usados no fluxo de trabalho agentivo de ativos empresariais de reparo de ajuda

    O fluxo de trabalho agentivo de ajuda a reparar ativos empresariais usa os seguintes agentes de IA para executar tarefas que ajudam você a gerenciar e concluir os reparos e a solução de problemas de ativos empresariais.
    Tabela 2. Os agentes de IA e suas funções no fluxo de trabalho agentivo de ativos empresariais ajudam a reparar
    Agente de IA Função de agente de IA
    Agente de IA da próxima ação recomendada do ativo
    • Valida tarefas de ativo de reparo.
    • Com base no tipo de tarefa de uma determinada tarefa de ativo de reparo, o agente de IA da próxima melhor ação do ativo pode acionar um dos seguintes agentes de IA para ajudar a gerenciar e concluir a tarefa:
      • Avalie o agente de IA de ativos para gerenciar uma tarefa de reparo de ativo baseada em solução de problemas
      • Agente de IA de ativos de reparo para gerenciar uma tarefa de ativo de reparo baseada em reparo
    Avaliar ativo do agente de IA
    • Identifica possíveis problemas de ativos.
    • Gera instruções abrangentes para ajudar a solucionar problemas de ativos.
    • Atualiza e fecha tarefas de ativos de reparo baseadas em solução de problemas.
    Reparar ativo do agente de IA
    • Gera instruções abrangentes para ajudar a reparar ativos.
    • Atualiza e fecha tarefas de ativo de reparo baseadas em reparo.