Travail sur la gestion des incidents majeurs
La section couvre des rubriques qui vous aident avec divers concepts techniques liés à la gestion des incidents majeurs tels que les différentes manières de créer un incident majeur, les manières de rejeter un candidat aux incidents majeurs, de rétrograder un incident majeur ou de fermer un incident majeur.
Créer un candidat aux incidents majeurs Créer un incident majeur Affectation d'incident majeur Groupe de gestion des incidents majeurs (sys_id) vers lequel l'incident majeur doit être réaffecté pour sa promotion vers « Incident majeur » (sn_major_inc_mgmt.major_incident_management_group ). Le groupe affecté travaille sur l'incident majeur et le résout.Accepter ou rejeter un candidat aux incidents majeurs Associer plusieurs incidents à un incident majeur Rejeter plusieurs candidats aux incidents majeurs à l'aide du menu Actions Rétrograder un incident majeur Fermer un incident majeur Résolu .Afficher les informations sur les incidents majeurs dans le formulaire d'incident incident majeur et l'onglet Rapport post-incident s'affichent dans le formulaire d'incident.