Criar uma solicitação de mudança a partir de uma tarefa de correção
Como responsável pela correção de TI, crie uma solicitação de mudança (CHG) diretamente de uma tarefa de correção (VUL) para todos os itens vulneráveis do grupo. Crie uma solicitação de mudança com informações pré-preenchidas que incluem a solução preferencial para agilizar sua investigação de vulnerabilidades que exigem intervenção manual.
Antes de Iniciar
Funções necessárias: para criar uma solicitação de mudança: qualquer usuário com a função itil. A função sn_vul.remediation_owner também é atribuída automaticamente quando a função itil é atribuída a um usuário.
Função necessária: para aprovação de solicitações de mudança: usuários com funções itil, admin, sn_change_write, change_manager.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Para obter informações sobre como criar uma solicitação de mudança nos espaços Resposta a vulnerabilidades, consulte Criar uma solicitação de mudança no Espaço de correção de problemas de TI.
Para criar uma solicitação de mudança a partir do ambiente clássico, siga as etapas listadas abaixo.
Você pode criar, aprovar, implementar, revisar e fechar solicitações de mudança diretamente de uma tarefa de correção. Você pode criar três tipos de solicitações de mudança com informações preenchidas previamente de uma tarefa de correção:
- Padrão. Uma mudança pré-autorizada de baixo risco, relativamente comum e que segue um procedimento ou instrução de trabalho especificado.
- Normal. As solicitações de mudança normais seguem um processo prescritivo que requer dois níveis de aprovação antes de serem implementadas, revisadas e encerradas.
- Emergência. Uma mudança para resolver um incidente grave.
A imagem a seguir ilustra o fluxo básico para criar uma solicitação de mudança a partir de uma VUL (tarefa de correção). As etapas detalhadas para este fluxo seguem a imagem.
O registro da tarefa de correção é chamado de VUL nas seções a seguir. Nas versões anteriores do Resposta a vulnerabilidades, as tarefas de correção eram chamadas de grupos de vulnerabilidades (VGs). Nas imagens a seguir, VG= tarefa de correção ou um registro VUL.
- Você pode criar novas solicitações de mudança para qualquer tarefa de correção (VUL) em um estado diferente de Encerrado.
- Verifique se você tem um aprovador para solicitações de mudança diferente do padrão (pré-aprovado) que você cria ou associa a uma VUL. Isso agiliza a movimentação da VUL para a resolução. Para obter mais informações sobre como adicionar usuários, consulte Adicionar usuários ao grupo da Resposta a vulnerabilidades.
- Antes que uma tarefa de correção possa ser resolvida, todas as tarefas em pelo menos um CHG associado ao VUL devem ser concluídas para que a solicitação de mudança possa ser implementada e movida para o estado Revisão.
Procedimento
-
Preencha os campos.
-
Na lista de seleção do campo Aplica-se a, escolha uma para continuar.
Tabela 1. Opção Descrição Todos os itens vulneráveis ativos neste grupo Se selecionado, todos os itens vulneráveis ativos desta tarefa de correção com um estado diferente de Encerrado serão adicionados automaticamente à solicitação de mudança depois que você clicar em Criar mudança. Todos os itens vulneráveis neste grupo que correspondem a um conjunto de condições Se selecionado, o Construtor de condições será exibido conforme mostrado na segunda figura abaixo. Insira critérios de filtro para identificar os itens vulneráveis que você deseja para a nova solicitação de mudança. Um exemplo de filtro pode incluir somente itens vulneráveis que correspondam a critérios de pesquisa específicos:
O estado é Em aberto e a pontuação de risco é maior que 75.
Depois de inserir suas condições, uma mensagem será exibida com o número de IVs que correspondem aos seus critérios (10). Um link (Visualizar itens correspondentes) para visualizar os itens correspondentes é exibido.
Se nenhum item corresponder às condições do filtro, uma mensagem será exibida abaixo do Construtor de condições instruindo você a ajustar o filtro.
Depois de clicar em Criar mudança, todos os itens vulneráveis que correspondem a este filtro de condição são movidos para uma nova tarefa de correção. Esta solicitação de mudança está associada à nova tarefa de correção.
Figura 1. Criar formulário de solicitação de mudança para itens vulneráveis em uma tarefa que correspondem a um conjunto de condições -
Na lista de seleção do campo Tipo de mudança, escolha um para continuar.
Tabela 3. Tipo de mudança Descrição Emergência Uma mudança para resolver um incidente grave. Normal Um tipo de mudança que é usado para implementar qualquer mudança em um serviço que não seja uma mudança padrão ou de emergência. Padrão Uma solicitação de mudança pré-autorizada de baixo risco que é implementada com frequência. As solicitações de mudança padrão aprovadas podem ser predefinidas em um catálogo de modelos para tornar mais eficiente o acesso e a solicitação de uma mudança padrão. Se selecionado, dois campos serão exibidos, conforme mostrado na figura a seguir. Selecione um de cada lista de seleção para preencher estes campos: - Categoria de mudança: selecione uma categoria para a mudança no catálogo existente, por exemplo, Hardware, Mudanças padrão do servidor, Software. Neste exemplo, Patching Standard Changes está selecionado.
- Modelo de mudança: selecione um modelo disponível para solicitações de mudança com tarefas de suporte predefinidas do seu catálogo. Neste exemplo, o modelo Ciclo de patch mensal da Microsoft está selecionado.
Para obter mais informações sobre categorias, modelos e tipos de mudança de solicitação de mudança do ITSM, consulte Tipos de mudança.
O recurso lê automaticamente os tipos de solicitações de mudança que você configura em seu catálogo no ITSM Gestão de mudanças. Por exemplo, se você alterar o nome das solicitações de mudança padrão no ITSM de Padrão para Pré-aprovado, o novo nome será exibido automaticamente na lista de seleção Tipo de mudança em Criar solicitação de mudança de, conforme mostrado na figura a seguir.
Os campos na seção Visualização da solicitação de mudança do formulário são preenchidos previamente com informações da VUL. Se necessário, esses valores de campo podem ser editados. Por exemplo, revise os valores nos campos na figura a seguir:- Data de término planejada
- Esta data (2019-10-10) é o mesmo valor exibido no campo Data de meta de correção do VUL. Este valor é derivado da data da meta de correção mais antiga dos itens vulneráveis que pertencem ao VUL. Se você estiver criando uma solicitação de mudança para um problema crítico que requer uma data de correção anterior, talvez prefira editar este valor e o valor no campo Prioridade.
- Justificativa
- Este campo exibe o número de ICs adicionados ao CHG. Se você quiser adicionar informações adicionais, talvez prefira editar este texto. Por exemplo, você pode preferir adicionar uma anotação neste campo sobre o filtro usado para criar a nova VUL, por exemplo, Pontuação de risco maior que 75. Este texto pode ajudá-lo a localizar sua nova solicitação de mudança e tarefa de correção.
- Plano de implementação
- Este campo exibe a solução preferencial para a vulnerabilidade.
- Grupo de atribuição e Atribuído a
- Edite esses campos para mudar o grupo de atribuição ou reatribua esta solicitação de mudança a um usuário em um de seus grupos de atribuição.
-
Na lista de seleção do campo Aplica-se a, escolha uma para continuar.
-
Para salvar suas mudanças e permanecer nesta página, na faixa cinza na parte superior do formulário, clique com o botão direito do mouse e selecione Inserir e permanecer.
-
Depois de concluir as edições, escolha uma para continuar.
Opção Descrição Criar Mudança Sua solicitação de mudança é criada e a nova solicitação de mudança é exibida no estado Novo. Na parte superior, são exibidas mensagens que indicam que a solicitação de mudança foi criada com sucesso com o número de itens vulneráveis que foram adicionados, conforme mostrado na figura a seguir. Se a sincronização de estado estiver habilitada e a VUL ainda não estiver em Sob investigação, a VUL será movida automaticamente para Sob investigação e uma anotação de trabalho será publicada.
Cancelar A solicitação de mudança não é criada e o VUL é exibido. Nota:Para uma tarefa de correção no estado Aberto com os campos Grupo de atribuição e Atribuído a não atribuídos (vazios), o usuário conectado no momento é atribuído automaticamente à tarefa depois que você clica em Criar mudança. Além disso, a caixa de seleção Adicionar ICs ao CR deve estar marcada. Na parte superior da VUL, uma mensagem de confirmação azul é exibida indicando esta atribuição.