Bate-papo do agente para Customer Service Management Espaço configurável

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
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    • Saiba como o Espaço do agente do CSM Bate-papo do agente funciona com Espaço configurável do CSM.

    O Bate-papo do agente permite que os agentes interajam com os clientes, criem registros de incidentes ou casos e transfiram bate-papos para outro agente ou fila. Espaço do agente do CSM Bate-papo do agente configurações funcionam com Espaço configurável do CSM.

    Parâmetros correspondentes do Bate-papo do agente

    Os parâmetros que estão ocultos em Construtor de IU (UIB) não são configuráveis no UIB. Esses parâmetros são usados para casos de uso de fluxo de trabalho do cliente específicos.

    Tabela 1. Parâmetros de componente do Bate-papo do agente
    Componente Nome do componente legado Nome do parâmetro do componente legado Nome do parâmetro do componente UIB
    Bate-papo do agente sn-chat Interação - Ativa
    • SYS ID de interação - Ativo (oculto no UIB)
    • Usuário isUxf (oculto no UIB)