Campos do formulário de configuração do recurso de bate-papo
Descrição dos campos do formulário de configuração do recurso de bate-papo.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Texto do título | Título do widget do recurso de bate-papo na página inicial do Messenger. O título padrão é Bate-papo com um agente. |
| Tópico de referência do bate-papo | O tópico que habilita o bate-papo contextual para caso ou ordem de serviço. Este campo é definido automaticamente como Ajuda contextual do EC. |
| Mensagem para quando o bate-papo estiver off-line | A mensagem que aparece em um Messenger quando um agente está off-line e Virtual Agent não está configurado. A mensagem padrão é Nosso suporte ao cliente está off-line. |
| Habilitado para usuários não autenticados | Opção para habilitar o recurso de bate-papo ao vivo e Virtual Agent para usuários convidados que visitam o site que hospeda o Messenger. Nota: A partir da versão Vancouver, o cliente de bate-papo foi habilitado por padrão somente para usuários autenticados. Para habilitar o cliente de bate-papo para que usuários não autenticados possam acessar o bate-papo [ Virtual Agent e o bate-papo Atendente, você deve habilitar as páginas $sn-va-web-client-app e sn_va_web_client_app_embed para acesso público. Para obter mais informações, consulte Make UI pages public or private. |
| Habilitado para usuários autenticados | Opção para habilitar o recurso de bate-papo ao vivo e Virtual Agent para usuários que entram no site que hospeda o Messenger. |
| Mensagens de lançamento do recurso | |
| Mensagem de lançamento do recurso | Título de um cartão de bate-papo quando ele é iniciado a partir de um recurso de bate-papo. |
| Descrição de lançamento do recurso | Descrição de um iniciador de bate-papo que está em uma mensagem de início de recurso. |
| Configurações globais do bate-papo | |
| Alterar o modo padrão de bate-papo | Determina o modo padrão de bate-papo, seja de forma síncrona (Bate-papo) ou assíncrona (Envio de mensagens). Para obter informações sobre como definir o modo de bate-papo padrão, consulte Alterar o modo de bate-papo padrão do recurso de bate-papo. |
| Configurar opções de bate-papo avançadas | Determina as opções de bate-papo para gerenciar vários recursos de conversa. Para obter mais informações, consulte Formulário de configuração de configuração de bate-papo. |
| Notificações por e-mail de mensagens não lidas | Determina as configurações de e-mail para enviar resumos de e-mail para mensagens não lidas. Para obter mais informações sobre como habilitar notificações por e-mail por uma duração especificada, consulteConfigurar notificações por e-mail para mensagens de bate-papo não lidas. Nota: A cor verde ao lado de Status indica que a notificação por e-mail está habilitada. |