Associar um produto a uma definição de serviço

Depois de criar uma definição de serviço, você pode associar um ou mais modelos de produto ou produtos vendidos à definição.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um modelo de produto ou um produto vendido pode ter vários serviços associados a ele.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Administração > Definições do serviço.
2. Selecione uma definição de serviço.
3. Na lista relacionada Relacionamentos entre serviço e produto, selecione Novo.
   O sistema exibe um novo registro de relacionamento entre serviço e produto. O campo Definição de serviço é preenchido automaticamente com o nome da definição de serviço selecionada.
4. Determine se esta definição de serviço está disponível para todos os produtos ou para um produto específico.
   • Se estiver disponível para todos os produtos, marque a caixa de seleção Todos os produtos e vá para a etapa 6.
   • Se estiver disponível para um produto específico, deixe a caixa de seleção em branco e vá para a próxima etapa.
5. Selecione o produto no campo Produto.
6. Selecione Enviar.
   O registro de relacionamento é adicionado à lista relacionada Relacionamentos de serviço de produto. Se o relacionamento for para um produto específico, o nome será exibido na coluna Produto.