Exibir histórico de previsões de Inteligência para tarefas

Exiba detalhes sobre previsões históricas na tabela Resultado da previsão [ml_predictor_results].

A tabela Resultado da previsão inclui entradas para cada resultado de previsão, incluindo o idioma previsto, valores previstos e reais e confiança de previsão. Você pode usar os dados nesta tabela para monitorar o desempenho do modelo.

Nota:

Os registros são criados na tabela Resultado da previsão, independentemente do comportamento da previsão do modelo. Isso inclui o comportamento de teste que não adiciona valores de previsão ao caso.

Exibição de dados de previsão

Navegar até Todos > Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente > Histórico para exibir a lista de resultados de previsão.

Usuários com as seguintes funções podem acessar o módulo Histórico :

• Administrador de Inteligência para tarefas [sn_csm_ml_task.ti_admin]
• Gerente de atendimento ao cliente [sn_customerservice_manager]

O feedback de categorização captura valores quando o status de um caso muda para Encerrado. Ele captura esses valores se:

• A categorização de caso está ativa.
• O valor do campo previsto é diferente do valor do campo de caso.

O feedback de categorização funciona para soluções de categorização de registro e para soluções com e sem anexos. As soluções de categorização de e-mail são treinadas usando dados da tabela E-mail [sys_email]. As soluções de categorização de caso são treinadas usando dados da tabela Caso [sn_customerservice_case] ou de tabelas que estendem a tabela Caso. As soluções de categorização de interação são treinadas usando dados da tabela Interação [interação].

O feedback de categorização é acionado por um fluxo.

• Quando as informações de e-mail são usadas para previsão, os valores de entrada finais permanecem vazios.
• Quando as informações de anexo são usadas para previsão, os sys_ids de anexo não são incluídos nos valores de entrada finais.

O feedback de categorização armazena os seguintes valores na tabela Resultado da previsão:

• Nome do Valor de Saída Previsto
• Nomes dos Valores de Entrada Previstos
• Valor de Saída Previsto
• Valores de Entrada Previstos
• Valor de Entrada Final
• Valor de Saída Final
• Confiança Prevista (porcentagem)

Se os valores de um caso tiverem sido previstos usando uma solução de categorização de e-mail:

• O valor de entrada final permanece em branco porque não se espera que o agente modifique os valores do e-mail, como assunto e corpo.
• Quando o caso é encerrado, o valor final no Valor de saída previsto é armazenado no Valor de saída final.

Se os valores de um caso ou interação tiverem sido previstos usando uma solução de categorização de registro:

• Os valores dos campos definidos em Nomes de valores de entrada previstos são armazenados em Valor de entrada final.
• Quando o caso é encerrado, o valor final no Valor de saída previsto é armazenado no Valor de saída final.

Respostas de sentimento por e-mail

Entradas duplicadas podem ser publicadas na tabela Resultado da previsão para respostas de sentimento por e-mail. Para evitar essas entradas duplicadas, desative a ação de e-mail de entrada Predict Sentiment for Cases. Para obter mais informações, consulte Ações de e-mail de entrada.