Migrar para a previsão de 15 minutos

Migre para a previsão de demanda de 15 minutos que permite que os gerentes exibam a previsão de pessoal de agente em intervalos de 15 minutos no calendário da equipe.

Antes de Iniciar

Importante:

A partir da versão Tokyo, a Otimização da força de trabalho legada está sendo preparada para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. Para obter detalhes, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A partir da versão Tokyo, a previsão de 15 minutos é o recurso de previsão padrão. Os clientes existentes podem migrar da previsão de 60 minutos para a previsão de 15 minutos usando o procedimento a seguir.

Procedimento

1. Defina o valor da propriedade do sistema sn_agent_forecast.forecast_interval como 15.
   1. Defina o escopo da aplicação como Previsão de agentes usando o seletor de aplicações.
   2. Insira sys_properties.list no filtro de navegação e depois abra a propriedade sn_agent_forecast.forecast_interval.
   3. No campo Valor, insira 15.
   4. Clique em Atualizar.
2. Desative as definições de dados de demonstração existentes.
   1. Navegar até Todos > Otimização da força de trabalho > Previsão de demanda > Definições de coleta de dados.
   2. Defina o valor Ativo das definições de demonstração de Casos atribuídos e Interação de bate-papo criada como falso.
3. Crie novas definições de coleta de dados, parâmetros de fórmula e configuração de previsão de grupo.

   Para obter mais informações, consulte Configure a coleta de dados para prever a demanda por recursos.

4. Execute o trabalho Collect historical data sob demanda para coletar dados históricos em intervalos de 15 minutos.
   1. Navegar até Todos > Definição do Sistema > Trabalhos agendados.
   2. Pesquise Collect historical data e selecione-o.
   3. Clique em Executar Agora.
5. Execute o trabalho agendado Forecast resources for future para a previsão de pessoal que pode ser exibida no calendário da equipe.
   1. Navegar até Todos > Definição do Sistema > Trabalhos agendados.
   2. Pesquise Forecast resources for future e selecione-o.
   3. Clique em Executar Agora.