Configurar itens do catálogo para uma definição de serviço

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Depois de criar uma definição de serviço, você pode associar um ou mais itens do catálogo à definição.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um item do catálogo é um produto ou serviço disponível em um catálogo de serviços. Um produtor de registro é um tipo específico de item do catálogo que permite que os usuários criem registros baseados em tarefas.

    Nos Portais do cliente e do consumidor, os usuários finais podem selecionar os serviços disponíveis no widget do portal de serviços. A seleção de um serviço exibe o produtor de registro associado à definição de serviço. O envio do produtor de registro cria um caso do tipo de caso correto.

    Um conjunto de variáveis para definições de serviço está disponível com o plug-in Customer Service Case Types (com.snc.csm_case_types). Este conjunto de variáveis preenche a definição de serviço com base no produto e/ou serviço selecionado no produtor de registro.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Administração > Definições do serviço.
    2. Selecione uma definição de serviço.
    3. Na lista relacionada Relacionamentos de serviço de catálogo, selecione Novo.
      O sistema exibe um novo registro de relacionamento de serviço de catálogo. O campo Definição de serviço é preenchido automaticamente com o nome da definição de serviço selecionada.
    4. Selecione um item do catálogo no campo Item do catálogo.
    5. Selecione Enviar.
      O item do catálogo é adicionado à lista relacionada Relacionamentos de serviço de catálogo.