Ativar modelos de dados do cliente para B2B2C
Você pode ativar o plug-in Customer Data Models for B2B2C (com.sn_csm_b2b_consumers) se tiver a função de administrador. O aplicativo inclui dados de demonstração e instala aplicativos ServiceNow® Store e plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem instalados.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Você deve ativar o plug-in Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) antes de instalar o Customer Data Models para B2B2C.
O plug-in Customer Data Models for B2B2C fornece as seguintes funções:
- Consumidor de conta (sn_acct_consumer.consumer)
- Agente do consumidor de conta (sn_acct_consumer.agent)
Quando o plug-in é ativado, os agentes de atendimento ao cliente herdam a função de agente consumidor de conta. Os consumidores adicionados como consumidores de conta recebem a função de consumidor de conta.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os itens a seguir são instalados com os Modelos de dados do cliente para B2B2C:
- Regras de negócio: conta ou consumidor obrigatório
- Políticas de IU
- Tabela: caso
- Tabela: interação
- Tabela: produto vendido
- Tabela: Itens-base de instalação
- Qualificadores de referência
- Tabela: caso
- Tabela: interação
- Tabela: produtos vendidos
- Tabela: Itens-base de instalação