Habilitar a propriedade de seleção única do tipo de caso

Habilite a propriedade de seleção única do tipo de caso para que os agentes de atendimento ao cliente possam usar a versão de seleção única do tipo de caso do seletor de tipo de caso e criar casos de um tipo específico com um clique.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Em Espaço configurável do CSM, há três versões do seletor de tipo de caso disponíveis para os agentes ao criar casos de um tipo específico.

• Com a versão de seleção múltipla, o agente seleciona um tipo de caso e, opcionalmente, seleciona uma categoria e um subtipo para restringir as opções disponíveis antes de criar um caso. Esta é a funcionalidade padrão.
• Com a versão de seleção única, o agente seleciona um tipo de caso e cria um caso. O sistema preenche alguns dos campos no formulário de caso com valores que foram predefinidos na configuração de seleção.
• Com a versão Product Service Select, o agente seleciona um produto e um serviço para criar um caso. Para obter mais informações, consulte Versão de seleção de serviço de produto do seletor de tipo de caso.

Para usar a versão de seleção única, habilite a propriedade sn_csm_case_types.case_type_single_field_select. Você também deve criar uma configuração.

Procedimento

1. Navegue até sys_properties.list.
2. Clique na propriedade sn_csm_case_types.case_type_single_field_select no campo Nome.
3. Defina o Valor como verdadeiro.
4. Clique em Atualizar.