KI-Suche in Serviceportal

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Anwendung ServiceNow KI-Suche für Serviceportal, damit Portalbenutzer intelligente Abfragefunktionen nutzen und schnell die benötigten Antworten finden können.

    KI-Suche Funktionen

    Leistungsstarke und flexible Suche

    Im Gegensatz zur veralteten Zing-Suche, die in früheren Versionen verwendet wurde, ist KI-Suche schneller und hilfreicher. Portalbenutzer können mit Funktionen wie der automatischen Vervollständigung von Suchabfragen, Unterstützung für natürliche Sprache und Tippfehlerbehandlung Antworten schneller und einfacher finden.

    Abbildung : 1. Suchvorschläge
    Beispiel für Suchvorschläge
    Abbildung : 2. Tippfehlerbehandlung
    Beispiel für die Tippfehlerbehandlung
    Relevante und umsetzbare Suchergebnisse

    Wenn KI-Suche in Serviceportal] aktiviert ist, erfasst die Suchmaschine des Portals Informationen über den Benutzer – wie z. B. Rolle, Standort, Abteilung, Assets und Suchverlauf – und gibt relevante und personalisierte Suchergebnisse zurück.

    KI-Suche enthält auch Genius-Ergebnisse, mit denen Anwender Aktionen direkt in der Suchergebnisliste ausführen können.

    Abbildung : 3. Genius-Ergebnis
    Beispiel für Genius-Ergebnis
    Intelligente Suchverfeinerung

    Portalbenutzer können ihre Suchergebnisse mit dynamischen und statischen Filtern verfeinern. Wenn ein Benutzer beispielsweise nach Macsucht, kann er mithilfe von Aspekten die Suchergebnisse nach Hardware oder Benutzerprofilen filtern.

    Abbildung : 4. Aspekte suchen
    Beispiel für Suchaspekte
    Abbildung : 5. Registerkartenfilter
    Beispiel für Registerkartenfilter

    Weitere Informationen zur Verwendung von Aspekten und Registerkarten finden Sie unter Widget „Aspektsuche“.

    Weitere Informationen zu den Funktionen von KI-Suche finden Sie unter KI-Suche erkunden.

    Aktivierungsinformationen

    KI-Suche ist eine standardmäßig aktivierte Now Platform-Funktion.

    KI-Suche ist in Serviceportal standardmäßig für alle Neukunden und zBoot-Kunden aktiviert.

    Wenn Sie als Bestandskunde ein Upgrade auf Xanadu durchführen, ist Serviceportal standardmäßig in [ KI-Suche deaktiviert. Sie können es aktivieren, indem Sie den Portaldatensatz aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter KI-Suche in Serviceportalaktivieren und konfigurieren.

    Hinweis:
    Such-Widgets, die Sie vor einem System-Upgrade geklont oder angepasst haben, sind möglicherweise nicht mit KI-Suchekompatibel. Sie können dieses Problem beheben, indem Sie ein Korrekturskript ausführen, das Such-Widget-Instanzen neu klassifiziert. Weitere Informationen finden Sie unter Klassifizieren Sie geklonte oder anwenderdefinierte Such-Widgets neu.

    KI-Suche für Serviceportal konfigurieren

    Konfigurieren Sie KI-Suche in Serviceportal, indem Sie Folgendes definieren:
    Konfiguration der Suchanwendung
    Definiert Einstellungen für die Sucherfahrung, z. B. die Suchmaschine, den Grenzwert für Suchergebnisse und den Grenzwert für Vorschläge. Weitere Informationen zum Definieren einer Suchanwendungskonfiguration finden Sie unter Suchanwendungskonfigurationen definieren.
    Konfiguration der Suchergebnisse
    Definiert, wie Suchergebnisse angezeigt werden. Weitere Informationen zum Definieren einer Suchergebniskonfiguration finden Sie unter Zusammengesetzte Datensätze definieren.

    Sie können die Konfiguration der Suchanwendung oder der Suchergebnisse ändern, die Ihr Portal verwendet, indem Sie den Portaldatensatz aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter KI-Suche in Serviceportalaktivieren und konfigurieren.

    Um eine andere Suchanwendung oder Suchergebniskonfiguration für ein bestimmtes Suchwidget zu verwenden, aktualisieren Sie die Optionen der Widget-Instanz. KI-Suche wird in den folgenden Widgets verwendet:

    Um die Nutzlast der Suchergebnisse für die Navigation zur entsprechenden Portalseite für eine ausgewählte Datenquelle und deren Anzeige zu konfigurieren, definieren Sie eine Ergebnisaktion der KI-Suche. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren Sie eine Ergebnisaktion der KI-Suche.

    Sie können die Aktionsschaltflächen in Genius-Ergebnissen konfigurieren, indem Sie eine Aktion Entity View Action Mapping (EVAM) definieren. Weitere Informationen finden Sie unter EVAM-Aktion definieren.

    Sie können das Erscheinungsbild der Experience [ KI-Suche in Serviceportal anpassen, indem Sie die relevanten CSS-Variablen aktualisieren. Weitere Informationen zu diesen Variablen finden Sie unter Design für KI-Suche in Serviceportal.

    Browser-Support

    Wenn KI-Suche in Serviceportal] aktiviert ist, müssen sich Benutzer mit einem aktuellen Browser wie Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge (Chromium) oder Apple Safarianmelden.