Ein Fall wird in eskaliert Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement

Eskalieren Sie einen HR-Fall, wenn Sie ein Problem nicht lösen können und die Bedeutung eines Falls ausdehnen müssen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

Die von Ihnen implementierten Übereinstimmungsregeln bestimmen die Gruppe und den Service Desk-Mitarbeiter, an die der Fall eskaliert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisungs- und Übereinstimmungsregeln in HR und Eskalationsregeln hinzufügen oder ändern.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > HR-Fallmanagement > Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagementan.
2. Suchen Sie den Fall, den Sie übertragen möchten.
   Weitere Informationen zur Suche nach einem HR-Fall finden Sie unter Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement verwenden.
3. Klicken Sie auf das Symbol „Mehr”.
4. Wählen Sie Aus Fall Eskalieren .
5. Geben Sie in den Arbeitsnotizen einen Grund für die Eskalation des Falls ein.
6. Klicken Sie auf OK.
   Das Formular wird aktualisiert und ist nun der nächsthöheren Zuweisungsgruppe zugewiesen.